wish如何申诉产品描述不符 产品描述和实际货物不符，卖家如何申诉？

随着电商的兴起，很多卖家都逐渐入驻平台，希望在这个市场迅速获得成功。而相应的，在进行店铺运营过程中，很多卖家都在商品方面下足了功夫，而很多卖家也遇到了这样一个问题，有的商品被买家进行投诉，因为产品描述和实际货物不符，那么，遇到这个情况，卖家如何进行申诉呢？

wish平台规定，如果买家在进行付款后因为货物和描述不符发生退款，则卖家需要承担全部责任，无条件退款。比如卖家在进行商品上架的时候所有描述都是女士连衣裙，但是买家却收到了和产品描述不符的女士外套等，这种就会被认定为产品描述不符。再比如商品中明确表示为红色百褶裙，是有内衬的，但是买家收到货物的时候没有，这种也属于描述不符，更多的比如配送的大小，颜色等都有问题，都是属于产品和描述不符的。

遇到这种情况，如果买家要求退款，则卖家需要承担全部责任。在这里需要提醒卖家的是，卖家如果要进行申诉的话，一定要确保自己的商品是没有问题的，也就是说这笔退单责任不在卖家。如果确认无误的话，卖家可以在后台找到订单，点击申诉，然后将资料准备好如实上传到后台，上传成功之后，点击确定，等待平台处理就可以了。平台处理时间大概在1-2天。

对于卖家来说，平台竞争压力大，所以很多卖家为了提高竞争力不惜夸大或者混淆产品，这些平台都会有相应的算法进行检测，一旦检测出来，对于卖家的影响是非常大的。所以建议卖家在进行销售时，一定要确保商品质量，并且在商品上架的过程中，确保如实填写对于商品描述，另外在进行发货过程中，一定要确认好订单，避免因为发货问题导致出现描述不符需要退单的情况。

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常见问答(FQAS)

用户可以登陆淘宝APP或网站,进入订单详情页,选择“产品问题”,选择“商品描述不符”进行投诉。投诉时可以提供商品图片以证明差异。卖家会在3个工作日内提供回复,如果双方无法达成一致,用户可以提交卖家申诉。

如果初级申诉未能解决差异,可以将案件提交到淘宝维权中心进行二级申诉。提交材料需要提供订单截图、商品图片和与卖家的沟通记录。淘宝将由第三方进行调查,在15个工作日内给出裁决结果。如果用户还不满意,可以向工商部门或消费者保护组织反映。

一般認為產品實際與描述差異超過20%時,可以認為描述不符。比如大小、顏色、材質有明顯差異,或者缺少描述中的附件等都可以認為不符。但如果差異在正常範圍內,如大小差1-2厘米,顏色略有差異,則難認為描述不符。