什么是eBay客服工作？

eBay客服的工作内容

一、处理客户的投诉与纠纷

1. 处理eBay买家的特殊留言或邮件，包括要求提供快递单号，申报礼物，更换颜色，更换地址或者取消订单。

2. 查看eBay message，处理买家有开启了的case或买家申请退货。

二、建立卖家与客户之间的沟通

1. 查看eBay销量订单，处理买家的订单留言。

2. 查看case或者退货，找一下货物没有送达的原因并回复买家。

3. 关于退货，处理运费的承担问题，如果是卖家的责任则由卖家来承担，如果是买家原因则由买家来承担运费。

4. 做好销量报表，对销量进行统计，然后进行上报。

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常见问答(FQAS)

你可以在eBay官方网站或其他职位搜索网站上搜索eBay客服相关职位,申请时需要提供简历和个人资料。eBay会根据你的英语水平、沟通能力以及客户服务态度等方面进行筛选和面试。

eBay客服主要通过电话、社交平台和在线聊天等渠道为买家和卖家提供各种帮助,包括解答各种问题,处理纠纷,提供售后服务等。他们需要熟悉eBay各项规则和政策,以友好、耐心的态度满足客户个性化需求。

eBay客服工作主要要求申请者具备基本的英语水平,良好的沟通能力和解决问题能力。同时应能随和和有耐心地对待客户,熟悉电脑和互联网知识也会是加分项。有客户服务或销售工作经验也更容易被录用。

eBay客服的收入会根据工作经验和职位级别而不同。一般入职级别的年收入在2万到3万人民币之间。随着工作时间的增长和业绩的提升,高级客服年收入可以达到5万元左右。工作地点一般位于一线或二线城市。