10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用eBay客服主要的工作内容是处理客户的投诉与纠纷,提高账户的好评率,保持帐号良好的运作状态,通过email回复eBay message,整理并汇总邮件文档,定期分类,整理收到的客户投诉和反馈,并及时上报,对于提出频率比较高的问题,建立回复闻到,并及时更新一提高团队效率和整体协作能力。总的来说eBay客服的工作职责是建立卖家与客户之间的沟通桥梁。
那么eBay客服的具体工作都有哪些呢?
首先关注eBay销量订单、查看买家的订单留言,处理eBay买家的特殊。一般情况下留言或邮件都是要求提供快递单号,申报礼物,更换颜色,更换地址或者取消订单。
其次查看eBay message。在eBay卖家后台会有一个message选项,在这个选项中会有很多来自买家的请求。内容包括买家有开启了的case或买家申请退货,卖家需要对退货进行处理。
第三,查看case或者退货。如果买家发现预计收到货物的期限未收到货就会开启case希望卖家协助处理。此时,eBay客服可以查看一下这个订单的追踪号码,找一下货物没有送达的原因并回复买家。
一般情况下,退货错误是因为地址错误,包裹,退回了邮局需要客人自提,买家无法自提货物,一旦这个时间超过一个月表会退回。当然,还有可能是因为清关不及时导致退件。
关于退货,主要是运费的承担问题。正常情况,如果是卖家的责任(发错货,物流延迟),肯定是由卖家来承担,需要提供退回标签;如果是买家的原因(不喜欢),自然是由买家来承担运费。但是卖家为了提升买家的购物体验也可以主动要求承担运费。
第四,做好销量报表。eBay店铺需要根据销量报表来确定库存情况,因此客服需要,将这些报表进行统计,然后汇报上去。
(本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿,出于传递更多信息之目的,不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权,也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任,特此声明!)
ebay客服的主要工作内容包括:处理用户问题和投诉,提供产品或者交易方面的帮助,回答用户常见问题等。
需不需要有ebay产品知识?作为ebay客服人员,需要掌握ebay网站的各种产品及功能,非常熟悉ebay交易流程,为用户解答问题提供参考。
工作时间如何安排?ebay客服一般采取24小时三班制,白天、晚上、夜间轮流值班,需要按时上下班。工作时间一般为8小时一班。
语言要求是什么?ebay为国际性公司,优先考虑具备英语水平的申请人。但中英文双语者会获得更多优势。个别岗位还需要具备其他语种能力,如西班牙语、法语等。
薪资水平如何?ebay客服的薪资起点大约为5000元/月,经验较丰富者可到1-2万元/月,绩效奖金按表现发放。具体报酬会根据工作地点、语种、行业经验等因素有所差异。