什么是eBay客服的职责？ebay客服的职责包括：为客户提供有效的支持和帮助；为客户及时回复各种疑问和投诉；处理客户服务相关的诉讼和仲裁；协助客户完成注册、支付、发货等流程；根据ebay平台规则进行用户会员信息维护管理；根据需要采取必要措施对用户违反平台规则的行为进行惩处。

eBay客服工作内容包括哪些方面？

一、eBay客服基本工作内容

eBay客服主要负责处理客户投诉与纠纷，提高账户的好评率，保持帐号良好的运作状态，通过email回复eBay message，整理并汇总邮件文档，定期分类，整理收到的客户投诉和反馈，并及时上报。

二、关注eBay销量订单

eBay客服要关注eBay销量订单，并查看买家的留言，处理特殊情况的请求，如提供快递单号，申报礼物，更换颜色、地址或者取消订单。

三、 查看eBay message

eBay客服要在卖家后台的message选项中寻找来自买家的请求，内容包括买家开启了case或申请退货时的处理。

四、 查看case或者退货

如果买家发现预计无法在限定时间内收到货物就会开启case。此时ebay客服要查看之前的追踪号码来寻找货物为什么未能送到买家手中并回复买家。考虑到运费承担问题，一般情况下如果是卖家的原因会由卖家提供退回标签；如果是买家原因则由买家承担运费。但是卖家为了提升买家体验也可以主动承担运费。

五、 做好销量报表

ebay店铺要根据销量情况来确定库存情况，ebay 客服要将这些数字进行统计并汇总上去。

综上所述, eBay 客服工作内容包含以上几方面: 关注 eBay 销量, 查看 eBay Message, 查看 Case 或者 退货, 做销量表格. 在不同情况下要根据不同情况来处理, 以保证 eBay 市场中能够得到一个优秀的用户体验.

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常见问答(FQAS)

ebay客服主要负责哪些工作?

ebay客服如何与客户交流?

ebay客服处理投诉应如何操作?

ebay客服如何帮助客户完成购物流程?

ebay客服是否有权限管理用户信息和处理违规行为?