如何有效地管理ebay评价

ebay评价管理指南

一、ebay评价体系

1. 不得强制要求买家进行评价

ebay平台商家不能以任何威胁的方式要求买家进行评价，也不能通过给予额外利益来要求买家给出好评。如果买家已经给出了评价，但是给出的是负面的评价，卖家不能以利益的驱动去要求买家修改自己的评价。另外，买家也不能以威胁或者差评的方式让卖家提供与产品无关的服务，或者要求卖家提供低价的商品。

2. 买家可在何种条件下修改评价

如果卖家解决了买家提出的问题，卖家可以邀请买家去修改之前留下的负面评价。如果因为一些问题而联系卖家，卖家应该尽力为买家解决问题，一旦问题得到解决，卖家就可以邀请买家改正或者留下正面的评价。

二、ebay对违规行为的处罚

一旦ebay平台发现卖家有违反ebay平台的评价管理体系，将会采取相应的处罚措施，包括对其商品销售权利、帐户功能使用权利、帐户有效性、帐户存在性等各方面采取相应措施。因此，ebay平台希望广大卖家把遵循ebay平台有关规则作为自己行为准则，合理合法地经营店铺。

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常见问答(FQAS)

登录ebay账号后,点击个人中心(Account)下的评价(Feedback),可以检查自己获得和给别人的评价。

是的,评价会影响买家是否信任你,更高的正面评价表明你是一个可靠的卖家。负面和中性评价可能会影响你产品的销量。

确保按时发货,产品描述准确,及时解答买家提问,交易结束后鼓励买家留下正面反馈。如遇问题,及时解决,不要引起买家不满。

与买家沟通解决问题,解释原因。你也可以给买家留下正面评价 first,加强互信。最好不要与买家发生争吵。如果实在无法解决,可以报告给ebay。

努力保证每笔交易顺利完成,积累更多评价。也可以考虑出售低价但利润的产品,例如用来吸引买家留下评价。评价越多,信任度越高。