如何解决eBay售后中常见问题及应对困难的顾客

eBay售后常见问题及处理

一、未收到货

1.1 无追踪系统的平邮

这种情况下，由于没有追踪系统，无法知道快递具体到达哪里，无法查询快递具体信息，可以通过订单编号进行排产，要耐心地与买家沟通。

1.2 追踪系统的快递

这种情况下可以通过定位追踪或者编号查询，但是无论如何，要坚持客户是上帝的原则，即使遇到不耐烦的买家，也要保持耐心。

二、投诉质量有问题

这种情况下要与买家沟通，耐心说和；如果买家无理取闹，可以尽量提供补偿或者免费退换货；并加以附带一些小礼物作为补偿。

三、少发货

尽量减少出现这种情况，在发货前一定要仔细核对；如果出现了少发的情况就要在最短的时间内道歉并承诺在之内补发或者进行相应的补偿。

总之，对于eBay售后出现的问题，一定要仔细核对在发货前；如果出现了问题，就要根据不同的情况采用不同的方式处理；最重要的是一定要遵循“客户永远是上帝”的原则。

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常见问答(FQAS)

如果在收货7天内发现商品有质量问题,买家可以申请退货退款。退货原则上需要保留完整包装,并按照原路径退回卖家。卖家收到货后检查无误后,会尽快为买家完成退款。

卖家不能自行删除买家给出的评价。但如果评价内容有虚假误导成分,卖家可以与eBay进行沟通,由eBay评估是否删除有问题评价。一般来说,卖家服务态度好,商品描述准确,买家给差评理由相对不充分的情况下,eBay可能删除买家评价。

如果买家在商品签收截止日期后一段时期内仍未签收,卖家可以通过eBay与买家联系,确认客户是否真实收到货。如果买家无法提供收货证据,卖家可以申请与买家取消交易,让买家退还货款。卖家应提供足够的过路证据说明自己履行了发货责任。