如何处理eBay售后中出现的难以应对的顾客问题

eBay售后经常出现的问题及怎么处理难缠的顾客

一、买家投诉未收到货

1.1 没有追踪系统的平邮

对于没有追踪系统的平邮，由于没有追踪系统，无法知道快递具体到达哪个地方，所以查询快递具体信息是非常困难的。此时要耐心说明情况，并且通过订单号来尝试第一排产，但同时要保证不与买家发生口角。

1.2 有追踪系统的快递

对于有追踪系统的快递，可以通过定位追踪或者是编号查询来查看具体信息，但这时也要耐心和买家说明情况，不能因为买家投诉而产生不必要的争执。

二、买家投诉质量有问题

首先要与之沟通，耐心说明，如果故意胡搅蛮缠或者无理取闹，此时一般就是要求补偿，此时尽量根据实际情况进行补偿或者送出相应的小礼物作为补偿。同时也可以对相应的商品进行免费退换或者加以附加小礼物。

三、买家投诉少发货

为了避免这样的情况出现，在发货之前一定要仔细核对；如果出现后一定要在最快的时间里向买家道歉，并且在之前所定的时间内补发失效物品。否则根据实际情况对相应的商品进行相应的补偿。

总之，对于eBay上出现的各种问题以及难处理的买家，千万不要因此而不断地进行争执或者是斗气。耐心对待并且根据实际情况作出相应处理是很重要的；最后还要始终记住“用户永远是上帝”。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你可以与顾客沟通,了解产品细节差异在哪里,并解释描述是否已足够清晰。如果不能达成一致,你可以建议顾客与eBay进行调解。eBay会根据产品实物及描述内容判断是否应予以退款或换货。

你可以说明原因无法满足其所有要求,并建议找到一个你都可以接受的折中方案,让双方都能达成兼顾的解决办法。如果还是无法达成一致,也可以建议由eBay进行调解。

你可以帮助顾客了解产品的正常使用和摩擦 expected,并提供足够的图片或视频作为参考。同时列明退换货政策,并与顾客沟通是否有其他解决方案,比如部分退款。如果双方还是无法达成一致,也可以建议调解。