ebay德国退货政策模板 ebay德国站的退货政策和设定方法

跨境电子商务越来越火，国内很多商家都想分一杯羹。但在电子商务过程中，发生退货、更换的情况很普遍。 今天我们来谈谈ebay德国站的退货政策和设定方法。

一、退货政策

eBay德国站的卖方必须在购物条款中使用退货策略模板，并自己正确更换适合退货的内容。

1 .卖方向居住在欧盟境内的消费者销售物品时，卖方应向消费者提供取消交易的权利。 这意味着买方可以无条件地在指定的时间内归还物品。 一般来说，卖方必须全额(包括运费)退还买方。 退货的物品破损的情况除外。 根据欧盟远程销售的规定，消费者在网上购买新的或二手的东西时，有权在14天(不是14个工作日)内退货。 消费者可以无条件要求在14天内全额退货，并将物品退还到指定地点。 退货期限是消费者收到东西之后。 一般来说，购买者必须承担退货带来的运费。 卖方还可以自行承担买方退货的运费。 卖方可以根据“退货政策(return  policy  )”的相关设定，由购买者承担运费，或由卖方自行承担运费。

2、为了确保卖方满足上述法规的要求，卖方可以使用下述标准退货政策模板，按照说明替换用红色标示的文字。 卖方使用以下标准退货政策模板的德语部分，以下标准退货政策模板的英语部分和中文部分仅用于填写模板。

二、退货政策的设定方法

1 .在物品刊登画面中，选择退货设定，然后单击“Rcknahme bedingungen-Erstellen”

2 .在 rcknahme  bedingungen 下拉框中，选择第二个选项

3 .从下拉框中选择退货期限“14t  age”(14日)、“1 monat”(1个月)或“sechzigtage”(60日)。 注意：此处选择的时间和退货政策说明必须一致。

4 .在下拉框中选择由谁承担退货运费，然后保存设置。 下拉框内的期权是由买家承担运费；由卖家承担运费。 请注意，此处的选择与退货政策的文本说明一致，即由谁承担运费。

5 .如果将保存的设置用于该刊登，则设置的退货政策信息将显示在物品刊登页的“rcknahme bedingungen  3360 weitere angaben  (退货政策)”中。

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常见问答(FQAS)

根据德国法律规定,如果您在德国eBay上购买商品,除特殊商品外,大多数情况下您都可以在收到货后14天内无需给予理由退货。适用这项14天无理由退货政策的商品包括:正品新货、未使用未开封的商品等。

如果您想申请14天无理由退货,请登录德国eBay站点账号,找到原订单,选择“退货”功能,选择退货理由是“我改变主意了”,提交退货申请。卖家收到后会尽快给您提供退货地址。您需要按要求将商品退回后,eBay系统会自动发起退款流程。

根据德国法定规定,14天内无理由退货申请通过后,您将获得原订单支付的全额金额退款。但请留心,您需要承担退货相应的运费。一般情况下,只要按规定完成退货,您就能获得全额无忧退款。

如果您提交退货申请超过14天期限,卖家可以拒绝申请。但某些情况下,如卖家同意或货物存在质量问题,也可能会退货重发。所以如果确实需要退货,建议尽快在14天内提交申请,避免因为逾期产生纠纷。