了解ebay货物索赔的相关规则

ebay货物索赔的规则

一、客户发起INR索赔

1.1 三个工作日上传物流信息

eBay针对客户发起的未收到货索赔，如果商家不能在三个工作日上传物流信息，eBay会判定支持客户退款。建议商家在规定时间内及时操作上传物流信息，以减少客户发起INR索赔的几率。

1.2 ebay延长客户退款时间到35个工作日

如果客户申请退货，并没有立即寄回商品，此时商家不能关闭退货申请。平台会为客户提供充裕的时间退货，如果商家向客户发了退货标签，而客户在10个工作日内未打印标签，则退货申请将会关闭；但如果打印了标签，则会再延长5个工作日以确保商家收到。如果商家没有及时发送退货标签，则客户有35天的时间进行退货，35天后仍未进行退货，平台将关闭客户的退货申请。

二、要用ebay指定的物流才能得到平台保护

为避免商家收到INR索赔有所损失，eBay要求商家必须使用eBay优选的物流方式来运送产品，此举可以使得商家享受平台的保护。

三、SNAD索赔

3.1 商家需要在三个工作日内回复处理

如果客户发出了“商品与描述不符”的退款申请，则此情况之中必须要在三个工作日内处理回复；否则eBay将直接进行退款处理，而此时也不需要进行产品的退还处理（考虑一般情况之下也是国际快递的情况之下是很难进行的一件事情）,而此时还会得到一些补助金。

3.2 国际卖家必须有美国的退货地址

当国际卖家遇到SNDA索赔的时候（一般情况之下就是国外买方向国外卖方发出“商品与描述不符” 的要求之后事情就很麻烦了）,此时必须要有一个美国的退货地址来处理相应的一些事情。如果卖方不能在三天之内帮助买方找到合理的办法来进行相应的物流处理,eBay将直接将相应的金钱归还买方,考虑一般情况之下也不需要买方来对物流相关的人员去采取任何形式的补救,同样也会得到一部分补助金

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常见问答(FQAS)

您可能会提出索赔是因为不满意商品的品质或者和描述不符。提出索赔可以获得退款或更换商品。

您可以提出不符描述或者质量问题的索赔。例如产品损坏,尺寸错误,颜色不同于描述等。但是仅仅因为自己后悔购买就无法提出索赔。

大多数索赔必须在购买之后30日内提出。此期限确保买卖双方都能提供必要的购买记录与物品等信息。30日后很难获得满意的索赔结果。

提出索赔最好提供购买截图,商品图片以及描述与实物不符的证据,如物理图片。此外保存快递单據与与卖家的消息记录也有利于索赔。

如果索赔成功,您将获得全额退款。对于可替换商品,也可能获得更换新品。所有邮费将由eBay承担。但如果索赔属主观因素,则难以获得退款。