eBay商家如何提高店铺好评反馈？ 如何改善ebay反馈评分？

eBay反馈分数对卖家账号的信誉及商品销售起着重要的影响，一般来说，你的客户体验越好，你的反馈评分就越高。如果eBay店铺的反馈都是积极的，无疑会让买家更坚定购买的决心，那么对于eBay卖家来说，如何改善eBay反馈评分？

1、改善与客户的沟通

在eBay上，沟通不畅不仅会导致销售额损失和客户满意度下降。另外，不少eBay卖家因为买家满意度下降而导致帐号暂时被冻结。

为了改善与客户的沟通，你应该注意以下几点:

根据客户反馈采取行动，并利用它来改善你的业务；

尽量减少回复时间，并力求在邮件发送当天回复；

投资客户关系管理工具，让你可以向客户自动发送信息；

面对不愉快的客户时，保持专业精神并保持镇定。这可能是积极评级和消极评级之间的区别。

2、设定一个合理的交货时间

设定一个合理的交货时间来满足每一个客户，避免来自消费者的消极反馈。发货速度是影响买家体验的重要因素之一，且超时未发货及其容易引起买家的不满。卖家如何加快发货？

用闪电般的速度发货。在eBay规定的时间之内发出货物并交给物流公司进行揽收。

使用eBay标签。如果你在eBay上购买和打印标签,订单跟踪号会自动上传到网上,你也可以节省运费。

3、使用eBay的快速运输计划

eBay有两个快速运输计划，eBay Fast'N Free和eBay Guaranteed Delivery。

获得eBay?Fast'N?Free标签，eBay将会自动为符合条件的物品刊登标记Fast‘NFree标识，以便为这些物品刊登涉及的订单提供卖家保护。eBay承诺将承担符合条件的物品刊登准时送达的责任，因为eBay确信能够准确计算卖家的送达时间。

将eBay保证送达(Guaranteed Delivery)添加到你的帐户，确保买家在特定日期前收到订单，帮助客户放心购物。这有助于提高产品可见性、竞争优势、客户信任和转化率。

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常见问答(FQAS)

1.提供优质商品和服务,让顾客满意。2.交付快速,有问题及时沟通解决。3.发货包装要考虑顾客的角度,更关心顾客体验。4.鼓励留下正面反馈。5.积极解决客户问题,把每一个客户都当作重要顾客对待。

1.了解差评原因,分析问题所在,修正品质和服务。2.及时与差评客户沟通,理解顾客诉求,消除误会。3.积极改进流程和产品以避免同样问题再次发生。4.期望顾客给予第二次机会以证明已经做出改进。

1.持续改进服务能力以提升好评率。2.根据反馈分析常见问题点以优化流程。3.主动联系近期交易客户调查体验,听客户心声。4.提供优惠活动鼓励用户留下评价。5.积极完善描述与照片以增强用户体验。