10月起eBay卖家除退钱还可调换货

eBay美国站自今年10月下旬起，卖家将能更新其退货政策，当买家在站点提出退货请求时，可向买家提供换货或调货选项来代替退款。

对于出口海外的许多卖家来说，买家的退货问题一直是卖家的痛点。此前为了省时省力以及减少与买家的纠纷，卖家多数选择直接退款解决退货问题。而eBay的新退货政策中，相比提供退款，调货或换货的成本通常可以更低，具体取决于物品成本另加运费。

据了解，eBay美国站将更新卖家My eBay中的退货偏好设置，卖家可以通过设置偏好，在同一位置自动完成退货、退款和换货。当买家退回物品时，卖家除了可向买家提供退款外，还可提供与原物品完全相同的新物品“换货”，或者提供不同于原物品的新物品“调货”。

卖家通过设置好自动退货规则，eBay平台可自动接受买家的换货请求，再向买家提供退货运单，以便买家将原物品发送回来。提供换货或调货选项后，卖家也可与买家在站点沟通，提供eBay生成的USPS退货运单，显示最新追踪信息，与在站点上处理任何退货的方式一样。

据悉，今年秋季eBay将推出新的API程序，供管理售后服务的第三方工具访问新的功能。预计至2017年年初，大多数工具都可访问新的选项如退货功能。

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常见问答(FQAS)

这个政策从2022年10月1日开始实施。

退货是买家不满意商品质量或其它原因要求退还购买款项。调换货是指买家收到商品后发现不满意,而要求换成别的商品。

买家先与卖家协商是否支持调换,如果双方同意,买家将需要退还原商品,然后卖家会按约定发货新的商品。整个流程与退货基本相同,但注重的是更换成新的商品。

基本上调换货双方不需要额外支付费用,新的商品和运费均由卖家负责。但如果买家要求更高规格或价值更高的商品,可能需要补差价部分。

可以查看卖家描述是否明确支持调换货服务,也可以在购买前咨询卖家情况。一般高评价、销量大的top卖家较可能提供调换货服务。