eBay英国站将更新退货政策，删除14天退货选项

eBay认为，如果有很多买家退货并要回退款，这往往会让卖家的指标面临风险。为了弥补这一点，根据新的eBay退货政策，卖家将会有两天时间来处理退款，逾期eBay将根据产品退款进度以及退货详情，自动向买家退款。买家的退款一旦被返还，eBay将会自动关闭退款请求，以保护卖家不被进一步索要退款，并保护他们的指标免受不必要的影响。据了解， eBay英国站将会更新退货政策，同时， eBay也会减少针对部分商品分类的退货政策选项，以简化退货过程。

从2018年5月起， eBay英国站将删除为期14天的退货选项，以供新发布的物品分类：

·时尚类

·健康和美貌

·家庭和园艺

*运动、爱好和休闲用品

·传播

·车辆和零部件

eBay将为买家提供以下四个选择，供他们选择在上面列出的商品中选择：

退货日期为30天，退货运费由买方承担

免费30天退换

退货日期为60天，退货运费由买方承担

免费60天退货

eBay建议卖家立刻改变自己的退货策略。在今年晚些时候， eBay会自动迁移卖家的商品刊登在网站上的商品，如果刊登的退货政策不符合 eBay的新要求。

如在30天内卖方已提供退货政策， eBay将不会对卖方所发布的商品进行更改。

卖方还可以自己设置退货政策选项，针对国内退货和国外退货灵活设置退货政策。比如，对于同一件商品，卖方可以选择向国内买家提供免费的退货服务，而向国际买家提供退货服务，运费由买方承担。

因为 eBay会对退货进行标准化管理，所以 eBay会删除某些卖家可能会用来添加退货政策详细信息的字段。删除该字段将简化购买者的返回体验。

普遍问题

Q 1：为什么 eBay英国站需要做出这样的改变？

顾客决定去哪儿购物时，退货政策是他们首先要考虑的问题。 eBay将更新退货政策，以满足今天的购买者的期望，并确保符合目前的市场标准。

问题2：如果提供更宽松的退货政策，我的退货率会不会上升？

 eBay的调查显示，宽松的退货政策实际上会减少“不符合商品说明的”退货请求。与此同时，如果买家根据 eBay网站上的退货政策过滤搜索结果，所有提供宽松退货政策的商品都会有更高的曝光度，从而增加卖家销售商品的机会。

问题3：此更改是否适用于所有项目分类？

不可以，此更改只适用于卖方在下列项目分类中所列项目：

·时尚类

·健康和美貌

·家庭和园艺

.运动、爱好和休闲用品

·传播

·车辆和零部件

问题4：这次改变是否同样适用于使用过的和改造过的物品？

对所有状态项目都适用此更改。

问题5：在哪里可以更新我的退货政策呢？

销售者需要在商品属性和商品内容两个方面更新其退货政策。在卖方的退货政策不一致的情况下(例如，在商品属性上注明60天退货，在商品刊登上注明14天退货), eBay将采用卖方商品属性上所述的退货政策来解决任何争议问题。

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常见问答(FQAS)

eBay英国站宣布从明年1月1日起将更新其退货政策,取消目前14天无理由退货的选择。更新后的政策要求用户必须提供有效的理由才可以进行退货,例如商品不匹配描述或有质量问题等。

更新后的退货政策将删除买家目前享有的14天无理由退货选择。用户如果要退货,必须提供有效的理由,例如商品与描述不匹配或有质量问题。同时,退货交期也可能会缩短。但具体细节需要等待政策正式生效后公布。

一定程度上,取消14天无理由退货选择会影响到一些买家的权益。但eBay表示,这是为了打击虚假退货现象,同时让商家能够更充分备货。用户如果提供有理由的退货申请,还是可以获得退款或退货的选择。

商家一方面可能因为无理由退货减少而受益,但同时也意味着对商品质量与描述要求会更高,需要负更多责任。整体来看,取消14天退货可能会增加商家经营成本与风险。但也有利于创造一个相对公平竞争的环境。