卖家在进行亚马逊FBA索赔时，需要注意哪些事宜

相信最近有很多卖家在网上看到很多商家在进行亚马逊FBA索赔时被驳回的案例，觉得现在做跨境电商的生意是越来越不容易了，很多情况明明不是我们卖家出现的问题，而是亚马逊FBA物流出现的问题，不好的结果却要卖家来承担，这是非常不公平的事情。另一方面，每当客户购买产品之后，最关心的就是物流了，准时交付到客户手中，现在已经是每个商家最关心的问题了，如果亚马逊FBA物流迟迟跟不上，那么我们的商业信誉就会收到很大的影响，不仅影响了客户体验，更是对我们的信誉有了极大的损害。遇到这种情况，卖家只好选择对亚马逊FBA进行索赔了，那么出现这种情况时，卖家需要注意哪些事项呢。

1.对亚马逊FBA货物代发方面来索赔的注意事项

亚马逊fba物流可以让卖家产品先放在当地亚马逊的仓库，当卖家成交订单，亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。而普通的物流则是不提供货物代托管服务的，需要卖家自行存储发货，如果卖家遇到FBA仓储出现问题，导致我们货物被损坏或遗失，就一定要进行索赔，维护自己的合法权益。这里需要注意的是，我们往往没有提交足够的证据来证明亚马逊FBA货物代发方面出现了问题，所以这就要求卖家在进行每一步发货流程的时候，一定要整理保留相关凭证。

2.对亚马逊FBA为商家提供的商品进出口报税方面来索赔的注意事项

我们卖家经常为了减少关税费用，会过低申报商品的单价，而FBA物流商为了要保护好进口商的安全性则需提供申报单价，这就形成了矛盾。所以，只有专业的FBA物流商才能通过专业及长期的经验来帮卖家合理的避税，同时又能安全地保护好进口商的稳定性。但是有些时候，亚马逊FBA物流商在报税的时候会出现严重的失误，导致我们的纳税金额超限，这个时候我们就可以进行索赔了，这里一定要注意我们提交的资料必须是真实有效的。

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常见问答(FQAS)

卖家需要提供损失商品的照片作为证据,以证明商品真实发生损失。同时提供发货单或发货记录等第三方证明,证明自己已经按时向Amazon递送商品。如果可以,提供购买商家发票等第三方购买凭证,作为额外证据。

一般索赔需要2-4周处理时间,具体时间长短取决于索赔类型和材料的完整性。一般简单完整的索赔可能1周内批复,而涉及复杂情况的索赔可能需要更长时间。

可以的,卖家在索赔期间可以继续在Amazon平台运营其他正常业务,索赔不会影响卖家的其他业务。但如果索赔材料不完整,可能需要补充,这会延长索赔周期。

如果卖家不满意索赔结果,可以在接到拒绝通知的15天内向Amazon申诉。申诉需要提供额外证据或说明理由支持自己的立场。Amazon将再次审核,给出是否接受申诉的反馈。