了解速卖通的评价率及是否可以默认好评？

一、速卖通评价率是多少？

1、好评率的计算方式

好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

2、差评率的计算方式

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

二、可以默认好评吗？

不会，因为速卖通是很注重公平公正的，不会强制买家留评，让买家自有评价，所以去掉默认评价。如果买家在交易结束后的30天内，有任意一方没有评价的话，超过评价有效期系统也不会给出评价的。所以卖家要在评价有效期内做好索评，平台也会自动发邮件提醒买家给出评价，一定要好好把握。

三、中间会影响吗？

不会，因为速卖通好评率的计算方式是好评数/(好评数+差评数)，中间是不会对好评率以及店铺带来影响的，但要注意不要有太多差评，否则影响不小。同等情况下，好

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常见问答(FQAS)

评价率是一个很重要的指标,它直接影响买家选购的信心度。一般来说,评价率越高,买家选择购买的可能性越大。速卖通会根据店铺的评价率来调整产品在搜索结果页的显示顺序,评价率越高,产品会排在更前面。

提高店铺评价率的方法有以下几点:一是提供优质的商品和服务,让客户真正体会到“实惠”和“满意”;二是主动与客户沟通,解决问题,留下好印象;三是不要强求用户给好评,而是真诚希望客户告诉自己可以改进的地方。只有以客为本,真诚为客户服务,自然能得到更多好评。

速卖通规定严格禁止商家默认给用户好评。评价必须由买家自由决定,商家不能强求或送礼引导买家给好评。否则一旦被发现,可能会受到关闭店铺等严重处罚。商家只能通过提供优质服务来赢得买家的真诚好评。

面对差评,商家应该以宽厚的心态接受,不要急于搪塞或删评。可以主动联系客户,了解问题原因,给予诚挚道歉;重新把商品送达或补偿,争取转换评价;同时也要检讨自身服务薄弱之处,以避免同样问题的再次发生。通过这样诚恳正面反馈,更易博得买家同情和理解。