了解Shopee客服功能和客服聊聊的使用方法

Shopee客服功能

一、马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

1. 马来西亚通用语言：英语

2. 新加坡通用语言：英语

3. 台湾通用语言：中文

4. 菲律宾通用语言：英语

5. 卖家需要为买家提供客服服务

二、泰国、印尼、越南站点

1. 泰国通用语言：泰语

2. 印尼通用语言：印尼语

3. 越南通用语言：越南语

4. Shopee为这三个站点的卖家配备客服团队

5. 建立与当地客服团队的客服QQ群时要注意以下几点：

(1) 如果更换了店铺登录密码，一定要及时告知所属客户经理以及客服人员；

(2) 请不要打开聊天窗口，仅回复未读信息；

(3) 如果发现信息未回复可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；

(4) 如果有小语种站点的客服团队可以不需要Shopee提供客服服务时，也要告知所属的客户经理。

三、如何使用客服聊天工具

1. 选择需要登录的店铺并批量登录

2. 设置自动回复，可以做到智能回复并提高店铺的回复率和转化率

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Shopee客服是Shopee提供的在线客服功能,用户在购物或使用Shopee平台过程中如果遇到任何问题,都可以通过Shopee客服与客服人员进行实时沟通,获取帮助。

Shopee客服主要能解答以下问题:

1. 关于商品、价格、配送等购物相关问题

2. 关于账户、收货地址、支付等账号问题

3. 关于发布商品、店铺管理等商家问题

4. 关于APP使用、页面显示等技术问题

使用Shopee客服聊聊主要步骤是:

1. 登录ShopeeAPP或者网页版

2. 点击页面底部或右上角的“客服”按钮

3. 选择需要获取帮助的问题类型

4. 与客服人员开始聊天进行交流解答