如何与Shopee客服取得联系？有哪些途径？

Shopee客服怎么联系？有哪些方式？

一、电话联系方式

1.1 卖家服务热线：400-126-8888

1.2 深圳总部联系电话：(86)0755-21537015

1.3 各站点联系方式

马来西亚站:03-2298-9222

新加坡站：65-6206-6610

印尼站：021-8064-7100

泰国站：02-017-8399

台湾站：02-6636-6559

菲律宾站：02-8850-200

1.4 时间规定

卖家服务热线、深圳总部联系电话时间为周一到周五9:00–18:30，非招商热线为周一到周日9:00–18:30，法定节假日除外。

二、邮箱联系方式

2.1 Shopee的客服邮箱为crossborder-cn@Shopee.cn

2.2 邮件标题格式为店铺名+客户经理名+订单号

2.3 Shopee客服团队回复时效为一个工作日内

2.4 各站语言分别是

马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾：英语

泰国、印尼、越南：泰语、印尼语、越南语

2.5 卖家在泰国、印尼、越南这三个站点开店之后，需要和所属客户经理建立与当地客服团队的QQ群

2.6 卖家注意事项

不要打开聊天窗口，未读信息才会回复; 若不小心打开了聊天窗口，要在QQ群中进行告知。

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常见问答(FQAS)

您可以在Shopee商城内搜索关键词“客服”,或点击页面右上角的“客服”图标,进入Shopee客服中心。在客服中心内,您可以选择产品类目或Describe您的问题,接着将自动与相应的客服人员取得联系。

Shopee客服中心的工作时间为每天9:00-21:00。在工作时间内,您即可通过在线聊天或电话联系到Shopee客服。工作时间外,您也可以发送我们客服讯息,我们会尽快在第二个工作日里回复您。

如果通过Shopee客服无法解决您的问题,您还可以尝试以下渠道:1)通过Shopee app或网站发布商品评论或问题;2)加入Shopee官方群或社区,与其他用户交流求助;3)通过Shopee微博或微信公众号等渠道与客服员工进一步说明情况查明问题。