Shopee退货退款的常见问题探讨

关于Shopee退货退款的常见问题

一、维修费或退货费超过货物本身的价值

1. Shopee卖家可以只退不换

2. 买家可以在收到货物后5天内可以申请退还货物或退还/退款，卖家在收到申请后需要在2天内予以答复

二、买家没有收到退回的包裹

1. 请在买家寄出货物后10天内按「争议(Dispute)」，请Shopee平台介入调查。

三、如何进行退货

1. 去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)

买家可以到全国任何J&T分行邮寄退回的包裹，邮寄物品时请使用Shopee App上的物流跟踪代码，不需要支付任何运费。

2. 自行安排退货(Self Arrange) 买家可以使用任何物流方式退回包裹，装运后需要在Shopee App中输入装运信息，以便后续退款，买家需要预付运费。

四、系统已经给买家退款，为何卖家没有收到退货单？

1. 买家发起"仅退款（Refund Only）"，卖家同意退款或不退(免)费2天内，系统将自动退还给买家，买家不需退还。

2. 买家未在规定的时间内收到货物，发起"只退还货款"的活动。当包裹尚未寄回时，系统会自动退款。

五、支付退货的运费该由哪方承担?

1. 如果是去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)：

若为卖家错误：卖家承担运费

若为买家错误：Shopee承担运费

2. 自行安排退回(Self Arrange):

若为卖家错误：卖家承担运费

若为买家错误：买家承担运

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常见问答(FQAS)

Shopee退货退款的常见问题探讨

如果您需要退货退款,请登录Shopee账号,进入订单详情页面,选择需要退货的订单,点击\"退货/退款\"按钮,选择退货原因,提交申请即可。卖家收到您的申请后,将进行处理。

默认情况下,成功退货后您将获得商品原价及运费的全额退款。但如果商品存在使用痕迹,或者包装损坏,卖家可以根据实际情况做出相应扣减。

普通商品的退货期限是7日,即订单完成7日内可以申请退货。一些商品如闪购等,退货期限可能会略短。请结合每笔订单的详情仔细查看。

您可以登录账户,进入退货/退款记录页面查看退货申请的处理状态,如已发货、已收货等。如果时间过长未收到反馈,也可以主动联系卖家查询措施。