关于Shopee退货退款的一些常见问题

关于Shopee退货退款的问题，如果货物的维修费或退货费超过货物本身的价值，Shopee卖家可以只退不换。按照Shopee承诺条款，买家可以在收到货物后5天内可以申请退还货物或退还/退款，卖家在收到申请后需要在2天内予以答复。

关于退货退款的一些常见问题还有：

1、如果我在买家寄出货物后仍然没有收到退回的包裹怎么办？

回答：请在买家寄出货物后10天内按「争议(Dispute)」，请Shopee平台介入调查。

2、如果买家问我如何退货，我需要做些什么？

目前，买家可以通过两种方式进行退货：

去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)

买家可以到全国任何J&T分行邮寄退回的包裹。邮寄物品时请使用Shopee App上的物流跟踪代码，不需要支付任何运费。

自行安排退货(Self Arrange)

买家可以使用任何物流方式退回包裹。装运后需要在Shopee App中输入装运信息，以便后续退款，买家需要预付运费。

3、为什么卖家还没有收到退货单，Shopee平台系统却已经给买家退款了？

回答：有两种可能的情况：

买家发起“仅退款（Refund Only）”，卖家同意退款或不退(免)费2天内，系统将自动退还给买家，买家不需退还。

买家未在规定的时间内收到货物，发起“只退还货款”的活动。当包裹尚未寄回时，系统会自动退款。

4、支付退货的运费该谁承担？

回答：如果是跨境卖家的话，则由Shopee平台承担费用。如果是本地卖家，买家使用J&T Express退货，若是卖家错误，则卖家承担运费；若是买家错误，Shopee承担运费。

要是买家自行安排退货，若为卖家错误，则卖家承担运费；若为买家错误，则买家承担运费。

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常见问答(FQAS)

一般情况下,商家通过审核核实商品实际情况后,3个工作日内为您完成退款。如遇节日期间或大量退货量情况下,可能需要额外1-2个工作日完成退款。

退货邮费由买家承担。Shopee不保障退货运费失实或高额情况,建议买家核对好运费金额后再办理退货。

不是的,根据相关规则,只有商品存在质量问题、错误发货等可以直接退货退款。如果仅因为个人口味或其他原因不满意,则需要先联系卖家协商,制定合理解决方案。

买错商品原则上也可以退货,但需要卖家同意。同时基于公平正义原则,建议买家自费承担一次性退货运费。