了解Shopee退货退款常见疑问

【关于Shopee退货退款的一些常见问题】

Shopee是一家专门进行网上交易的平台，卖家和买家都有适用的条件和要求。在这里，关于Shopee退货退款的一些常见问题将一一回答：

【卖家可以只退不换】

如果货物的维修费或退货费超过货物本身的价值，Shopee卖家可以只退不换，按照Shopee承诺条款，买家可以在收到货物后5天内可以申请退还货物或退还/退款，卖家在收到申请后需要在2天内予以答复。

【如何进行退货】

如果买家问卖家如何退货，目前买家可以使用两种方式进行退货：

1、去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)：买家可以到全国任何J&T分行邮寄退回的包裹，邮寄物品时请使用Shopee App上的物流跟踪代码，不需要支付任何运费。

2、 自行安排退货(Self Arrange)：买家可以使用任何物流方式退回包裹，装运后需要在Shopee App中输入装运信息，以便后续退款，买家需要预付运费。

【卖家没有看到退货单而系统已经给买家退款】

有两种可能情况出现此情况：当买家提出”仅退款”时，卖家没有在2天内向平台承诺或不承诺此条要求时， Shopee平台将会在2天内将金额直接打入买家支付帐户中。 如果是因为买家没有在正常时段内收到包裹而对此不满意时提出” 只

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常见问答(FQAS)

主要情况包括商品不符合描述、损坏或者质量问题等,买家有权利申请退货。

1.提交退货申请;2.商家审核同意后提供退货地址;3.邮寄商品返还;4.商家收到货后确认无误,即可获得退款。

一般情况下,退货成功后能获得全额退款,不过如果商品已经拆封或使用过,退款金额可能会有所扣减。

收到假冒伪劣商品是可以申请退货的,但需要提供商品本身和详情页描述不符的证据,以维护买家的合法权益。

如果商家不同意退货,可以与商家协商理由。不服还可以向平台投诉,由平台进行调解。