了解Shopee退货索赔的步骤及流程

Shopee退货索赔：如何提出争议

一、首先通过相互沟通解决问题

1.1 对于大多数电商平台，在面对许多交易纠纷时，虾皮同样鼓励先通过相互沟通解决问题，一般来说沟通已经能够解决大多数问题。

1.2 但是如果沟通的结果没有让买家满意，这时候买家就会向平台申诉。

二、买家如何提出申诉请求

2.1 对于因为收到不对的商品/有瑕疵/损坏，买家提出的退货或者是退款申请，如果已经过了九天卖家仍然没有相应的处理措施，又或者是超过四天卖家还没有对买家因为没有收到商品而提出的退款/退货申请的情况做回应，这个时候虾皮的官方团队就会自动退款给买家。

2.2 对于买家拒绝理会卖家的情况下，在特定退款期限以内，买家同样也可以向虾皮的官方发起申诉请求。

2.3 订单存在争议的时间达到一周;一周之内买家如果一直默不作声，这时候当地专门处理争议的团队就会搜集证据，根据证据判定相关方的责任

2.4 买家没有收到货物的情况下申请退款，卖家如不予理会需要4天内退款;

2.5 买家已经收到货物的情况下申请退

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常见问答(FQAS)

了解Shopee退货索赔的步骤及流程

买家收到商品后,如果有问题需要退货,可以登录Shopee App - 订单 - 显示订单 - 点击需要退货的订单 - 选择退货原因并提交申请。Shopee会联系卖家确认退货。

卖家收到买家退货申请后,需要及时登录Shopee确认退货申请,同意或拒绝退货。如果同意,需要按买家提供的地址进行退货收货并提供物流单号证明。

买家可以登录Shopee App - 我的订单 - 显示“待处理”状态的订单 - 单击可以看到退货详情,包括卖家是否已处理退货申请及物流进度。等待卖家确认已收货退货后可以提出无忧退款申请。

卖家收到退货商品后,需要登录Shopee确认已收货,然后即可为买家完成退款。整个退货流程完成后,订单状态将改为“已完成”。