了解Shopee产品退货索赔程序

Shopee退货索赔，如何提出争议

一、虾皮交易纠纷处理

1.1鼓励相互沟通解决问题

和大多数电商平台一样，在面对许多交易纠纷时，虾皮同样鼓励先通过相互沟通解决问题，一般来说沟通已经能够解决大多数问题。但是如果沟通的结果没有让买家满意，这时候买家就会向平台申诉。

1.2 虾皮官方团队出面处理

如果买家是因为没有收到商品而提出的的退货，这个时候虾皮购物的争议处理团队就会出面，根据交易明细作出判定。买家做出相应申请以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被动接受处理，在预设的退款期限以内，买家同样也可以向虾皮的官方发起申诉请求。

二、卖家提出争议的情况

2.1 商品存在瑕疵/已经收到不对的商品/已经存在损坏的情况下申请退货或者是退款；

对于因为收到不对的商品/有瑕疵/损坏，买家提出的退货或者是退款申请，如果已经过了九天卖家仍然没有相应的处理措施，又或者是超过四天卖家还没有对买家因为没有收到商品而提出的退款/退货申请的状况做回应，这个时候虾皮的官方团队就会自动退款给买家。

2.2 货物还未运出仓库时情况

如果是在货物还未运出仓库的情况下，两天之内店家就必须要根据实际情况给卖家一个交代，不然就会受到相应处罚。

三、卖家提出争议条件

3.1 买家提供牵强不合理原因

如其提供牵强不合理原因而要求退还已付金额；此时卖家拒绝买家要

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常见问答(FQAS)

产品有下列理由可以申请退货赔偿:
1.产品质量问题,如破损、漏水等
2.与描述不符,如颜色、大小错差异较大
3.产品严重缺陷或不能正常使用
4.人为原因,如自己错误选择或冲动购买了不需要的产品

申请退货赔偿流程如下:
1.登录Shopee个人账号
2.进入“订单”页面,选择需要申请退货的订单
3.点击“申请退货”按钮,选择退货原因
4.上传产品问题证明图片
5.提交申请,等待卖家或Shopee处理

如果退货申请理由属于商品质量问题或非买家主观原因,则Shopee或卖家需要承担退货费用。
如果退货理由由买家主观原因导致,如冲动购买或错误选择产品等,则买家需要自行承担退货费用。

如果退货申请被卖家或Shopee拒绝,买家可以采取以下措施:
1.与卖家协商,继续说明产品问题
2.向Shopee客服反映,提供更多证据争取理解
3.如果实在无法解决,也可以选择申诉这一决定