Shopee退货索赔，如何提出争议

对于跨境卖家来说，Shopee的售后是让人非常无语的，有的买家仅仅是因为不喜欢就要求商家退款，还有的甚至还没有收到货物就已经向平台提交了申请要求店家退款。

和大多数电商平台一样，在面对许多交易纠纷时，虾皮同样鼓励先通过相互沟通解决问题，一般来说沟通已经能够解决大多数问题。但是如果沟通的结果没有让买家满意，这时候买家就会向平台申诉。

如果说买家是因为没有收到商品而提出的的退货，这个时候虾皮购物的争议处理团队就会出面，根据交易明细作出判定。买家做出相应申请以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被动接受处理，在预设的退款期限以内，买家同样也可以向虾皮的官方发起申诉请求。

对于因为收到不对的商品/有瑕疵/损坏，买家提出的退货或者是退款申请，如果已经过了九天卖家仍然没有相应的处理措施，又或者是超过四天卖家还没有对买家因为没有收到商品而提出的退款/退货申请的状况做回应，这个时候虾皮的官方团队就会自动退款给买家。

订单存在争议的时间达到一周;一周之内买家如果一直默不作声，这时候当地专门处理争议的团队就会搜集证据，根据证据判定相关方的责任

买家没有收到货物的情况下申请退款，卖家如果不予理会，4 天退款;

买家已经收到货物的情况下申请退款，卖家没有做出任何回应，7 天退款;

如果是在货物还没有运出仓库的状态下，两天之内店家就必须要根据实际情况给卖家一个交代，不然就会受到相应处罚。

如果符合以下情况，卖家可以合法提出争议

其一，买家的退款/退货原因牵强极不合理，这时候卖家拒绝买家的退款/退货请求的行为是受到平台保护的

其二，店家并没有收到本该退回的商品，且预设的退款期限即将截止。

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常见问答(FQAS)

退货需要提供以下证明材料: 1. 商品本身,必须保证 Goods 没有使用过且全部完整; 2. 退货申请单,申请退款原因需具体说明; 3. 购买单据截图,包含订单号等详细信息。

如果收到的商品和订单不匹配,可以直接登录Shopee账号,在“我的订单”页面找到具体订单,选择“问题/投诉”功能进行报告。Shopee客服会进行确认,如果确实属于商家服务问题,卖家需要负责退货及退款。

登录Shopee账号,进入“我的订单”页面,可以查看每个订单的详细信息,其中会显示当前退货申请的处理状态。常见状态有“待处理”“退货中”“退款完成”等。如果长时间无效果,可以咨询在线客服寻求解决。

退货完成后,商家会将相同或更高规格的商品重新发出,收货后请视频查收,核对无误后签收。如有问题,可以及时与商家沟通或截图留证据向Shopee反馈。正确的退货流程能保障买家的权益。