在卖方中心处理退货/退款请求

您可以在订单页面查看并回应您的退货/退款请求。

接受请求并输入一个地址，供买方退还产品。

您也可以聊天与买方，你应该有理由拒绝退货/退款要求，或提出一个争议，如果你是无法达到与买方达成协议。

shopee官网原文详情：   

Processing return/refund requests on Seller Centre

You can view and Respond to your return/refund requests under Return/Refund in the Order page.

Accept the request and enter an address for the buyer to return the product to.

You can also chat with the buyer should you have reasons to deny a return/refund request, or raise a dispute if you are unable to reach an agreement with the buyer.

在賣方中心處理退貨/退款請求

您可以在訂單頁面查看並回應下您的退貨/退款請求。

接受請求並輸入一個地址，供買方退還產品。

如果您有理由拒絕退貨/退款請求，或者如果您無法與買方達成協議，也可以提出爭議，也可以與買方聊天。

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

一般来说,您需要登录卖家中心,在“订单管理”中找到相应的订单,查看用户的退货退款原因。如果原因合理,您可以同意用户的申请,协助用户完成退货,收到货后及时给用户退款。如果原因不合理,您可以与用户沟通,了解情况,或拒绝用户的申请。

如果用户申请退款但未按时将商品退回给您,您可以主动联系用户,询问货物的退送情况。如果超过商店设置的退货期限还未收到货,您可以拒绝用户的退款申请。同时也可以向平台反馈,要求平台处理此类违规行为的用户。

如果用户反馈商品存在质量问题或与描述不符,您需主动了解情况并提供帮助。例如让用户提供商品问题的图片和详细描述,同时保留商品以作进一步检查。如果确有质量问题,您应及时退款给用户并处理好退货事宜。如果经核实发现问题不大,您也可以与用户沟通解决。