Shopee店铺客服工作的相关内容 shopee客服怎么做？

国内电商行业的发展日趋激烈，卖家想要脱颖而出非常困难，许多卖家选择入驻跨境电商平台开店，Shopee跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。以下就和卖家们分享Shopee客服的相关内容？

一、Shopee客服的作用

Shopee平台上的客户服务比国内电商更重要。因为淘宝客服等国内电务，只要做好客户服务接待工作，售后有专门的售后部门，售前不需要接管售后。

售后和售前都是同一批人做的，所以没有办法这么具体。客服需要处理的事情很多，处理不好就会影响店铺。

二、Shopee客服售后处理不好会有什么影响？

如果客服做得不好，那么我们可能会有更多的差评，然后产品的权重店就会下去，逐渐就没有流量了。

客户如何处理差评？

1.如果售后处理不好，客户会直接给差评。

2.客服与采购沟通不好，发给客户的产品颜色细节不对，客户也容易评价不好。

3.来咨询的顾客，爱回答，直接影响我们的转化率，这直接体现在店铺的重要指标上，一般需要95%以上。

三、如何查看回复率？

进入他们自己的店铺主页，谈论性能数据，谈论性能是卖家及时回复客户的程度，是指卖家收到新消息或讨价还价后12小时回复的比例，也就是说，有时卖家不会在后台设置自动回复吗？自动回复买家。

聊天回复率低于80%。

会失去选择卖家的资格，然后谈回复率低于50%会扣一分。

如何保持高回复率？

如果电脑方便工作时间，经常登录后台，及时查看消息，至少一小时一次。

如果电脑不方便下载Shopeeapp回复。

另外，下一批客户晚上可能会有更多的咨询，所以一定要有晚班和晚班客服。为了让客服上夜班，休息一下，他们还是可以接受的。工作时间从8:30到晚上12:00。前一天和后一天的客服衔接没有问题。市场上有专门的工具。存储前一天的聊天记录可以快速回复客户的问题。

以上就是和卖家们分享的Shopee店铺客服工作的全部内容，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

Shopee店铺客服工作时间很灵活,一般是上午9点-下午6点,工作3个小时起步。你可以按自己的时间选择上下班。

Shopee店铺客服是一种远程工作,你可以在任何地方处理客服工作,只需要一台笔记本电脑和稳定的网络即可。

主要包括回答用户询问、处理投诉、商品推荐、下单跟进等客服内容。工作主要通过系统后台进行沟通。

至少具备良好的网络工作能力和中文写作水平。熟悉淘宝或阿里巴巴等电商平台工作经验会有利。

直接在招聘渠道或Shopee商家工作台搜索“客服”职位,阅读要求后提交简历和电话进行面试就可入职。