了解Wish退货申诉流程以及如何投诉买家恶意退款

wish退货申诉具体什么步骤？wish怎么投诉买家恶意退款？

很多卖家在做跨境电商的时候都会遇到一些奇奇怪怪的买家，他们下单以后会通过各种借口进行退货退款，但是卖家本身的产品是没问题的，如果遇到这种情况，卖家应该怎么进行申诉呢？下面就来详细介绍一下wish退货申诉具体什么步骤以及wish怎么投诉买家恶意退款。

一、wish退货申诉具体步骤

1. 确定对方是否属于恶意退款

如果遇到买家要求退货退款，卖家首先要研究清楚买家退款的到底出于什么情况，并确定对方是否属于恶意退款。

2. 向平台发起申诉

如果确定对方属于恶意退款，卖家应立刻向平台发起申诉，保护自己的利益不受损。可以在后台找到“退款”和“申诉”入口，找到以后可以点击进行申诉，然后根据卖家自身的情况进行详细的书写。如有充分的聊天信息或者其他凭据可作为证明，也可以在后台进行上传。

3. 等待平台最终判决

点击“申诉”之后就会正式进入平台处理流程中，一般两天内就能够得到最终判决。

二、采取其他预防步骤

1. 内置小礼品、好看包装

卖家在处理不良买家恶意行为时，也应多加注意包装上的问题，将一些小礼品或者好看包装都加上去，能够有效减少不良买家的作弊行为。

2. 捐赠金额

卖家还可以将包裹中金额不大的物品打包回寄给对方所谓的“第二商店”，而平台在处理完之后将金额归还成“大力促进人道主义施舍之用”, 同时卖家会得到一张相应的归还凭证。

3. 运营上加强监督

如果有些产品真正存在问题考虑是不是在物流运输中出了问题或者在生产工序中有所不当处理之处？卖家应当对此加强监督并改进生产工序。

总而言之，wish退货申诉具体步骤是先要核实对方是否为真正的不法行为然后再去平台上申请。考虑到包装上问题时要加强小工夫,将一些小零食或好看包装都加上去,帮助减少不法行为,如有遭遇不法行为时,要勇敢站出来去申请,保障卖家权益不受侵害,考虑是不是存在物流或生产工序中有所不当,要加强监督并改进生产工序.

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常见问答(FQAS)

Wish允许30天内无理由退货。当买家选择退货时,卖家需要提供转运标签以便买家退回商品。Wish会根据全球标准邮寄时间启动退款流程。一般7-15个工作日内买家可以获得退款。

登录Wish帐号后,进入“我的订单”页面,可以查看每个订单的详细信息,包括是否有未完成的退货申请。状态有“待退货”“部分退货”“全部退货”等。

如发现买家恶意多次退货仅为致自己方便,卖家可以向Wish投诉,提供有力证据,Wish客服会根据情况决定是否支持拒绝该买家之后的退货申请。

Wish退货后,会安排第三方检测商检查产品是否完整退回。检测通过后买家才能获得退款,否则退货不成立,买家仍需承担商品费用。卖家发货时最好拍照记录产品状况以保障自身权益。