因为wish产品与描述不符而导致的店铺被封该如何处理？

用户满意度对wish平台的商家非常重要。用户希望收到与产品说明以及订单的大小和颜色一致的产品。大多数商人致力于向用户提供正确的产品。但是，极少数的商家却没有提供正确的产品信息，并且向用户发送与产品描述不匹配的产品。这个时候就非常容易使得店铺遭到一些不好的处罚，那么我们该如何避免和进行申诉呢？一起来看看。

产品与平台政策不符：

如果用户在订单生成后由于产品与说明不符而发起退款，则商家应负责100％的退款。此外，如果商家由于产品的颜色或尺寸错误而发送退款，则也将负责100％退款。

为了避免在产品与描述不符的情况下退款，请在上载产品时提供准确的产品信息。产品标题，图片和产品说明需要准确描述实际销售的产品。 非常重要的是不要扭曲产品信息或误导用户以使他们错误地认为该产品具有比实际功能更多的功能。

以下是根据此政策需要承担100％的商家示例：

1.实际出售的商品与商品说明不同

商品名称为“夏天女生无袖连衣裙”，商品图片与商品名称一致，但实际交付的商品为男士牛仔裤。

2.产品说明未能准确描述产品

手表的产品说明声称“该手表具有蓝色背光功能”，但实际出厂的手表没有背光功能

3.交付产品的实际尺寸与订单

要求的尺寸不匹配订单中显示的尺寸为S代码，但商家已交付XS代码产品

4.实际交付产品的颜色与订单

要求的颜色不匹配订单中显示的颜色为黑色，但商家已交付白色产品给用户。

关于申诉大家要注意，许多卖家期望在遇到店铺封号时想使用投诉模板。实际上，在帐户申诉过程中，卖方最好不要使用任何模板。由于卖方复制并粘贴了其他人的上诉条款，因此工作人员可以一眼就看出卖方不够真诚。因此，建议卖方根据他们关闭商店的实际情况组织自己的语言申诉，这样更有可能取得成功哦。

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常见问答(FQAS)

产品与描述不符可能原因如下:

1. 卖家描述不实或隐瞒产品缺陷导致;

2. 产品具有主观性,买家与卖家理解不同导致;

3. 物流运输过程中产品受损可能也导致与描述不符。

如果产品与描述不符,买家可以以下几步申诉:

1. 在商品到货后的3天内联系卖家进行咨询和核对;

2. 如果协商无果,则在7日内向wish平台进一步投诉,说明问题原因及提供有效证据;

3. 平台会在5个工作日内给予处理回复。如果理由充分,平台可能会提供退货或退款等补偿措施。

店铺被封可能的主要原因包括:

1. 产品质量问题反馈频繁,用户投诉率过高;

2. 商品描述与实物差异巨大,严重违反交易规则;

3. 拒绝为商品问题提供退货或退款服务;

4. 涉嫌虚假营销,提供错误信息等严重失信行为。

如果店铺被封,卖家可以考虑以下几点补救:

1. 认真总结原因,改进后续商品和服务质量;

2. 书面向平台解释原因及补救计划,申请解封;

3. 没有新投诉的情况下,一段时期后也可主动联系平台申请解封。