wish第二次退款申诉容易通过吗，需要准备哪些材料

Wish是2011年成立的一家公司，有90%的卖家来自中国，也是北美和欧洲最大的移动电商平台，wish平台的卖家大多都是本着诚信经营的原则，毕竟只有获得卖家好评产品排名才能不断上升，如此才能提升店铺销量。

但有时候会遇到一些售后纠纷导致商品退款，需要卖家向wish后台申诉，要注意的是申诉的最佳时机是越快越好，如果48小时后申诉，等待时间会延长，第一次申诉效果最好，第二次申诉更难，因为这些投诉被记录下来，商家会反复抱怨商店出了问题。那么卖家如果第一次申诉没有成功，第二次申诉时应该如何做呢？

卖家在第二次申诉时需要准备更加充足的材料。首先，需要对订单信息做排查。首先要仔细排查每个退款的订单详细信息，确保自己的发货、物流以及售后流程是否符合wish平台的要求，此时卖家便可以走交易退款申诉。  

登录wish卖家账户，进入到订单主页面，选择交易历史记录，点击申诉弹出申诉页面，卖家需要在申诉文本框中，输入申诉理由，卖家需要如实将相关情况一一写进去，然后点击下一步。 

点击"客户问题"查看详细信息，这是一些卖家和买家之间的对话材料，右击保存对话内容可以用作投诉材料。点击"退款详细信息页"，点击"启动投诉"，然后转到投诉页面，检查2-3"我相信项目下的所有条款"，然后根据页面显示填写信息， 此时需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。  

以上点提交之后，等Wish消息，应该1-2天就可以通过了，对于恶意退款的事件，只要我们有合理的证据，我们的产品质量合格，就一定会申诉成功的。能够申诉成功的原因一般都是店铺的评分很高，基本都在4.5分以上，同时店铺是在一个运营状况良好的状态下。

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常见问答(FQAS)

对方未同意可以第二次退款申诉,但是第二次通过可能率低一些,需要提供足够的补充材料。

可以准备产品实物图片、质量问题细节描述、交易过程截图等作为证据。最好能找到第三方专家鉴定报告或公证书作为重要凭证。

申诉理由描述需要真实有力,着重说明质量问题或实际交付与描述不符的细节,同时可以解释第一次未通过的原因,给出例如获得新的证据等补充说明。

第二次退款申诉通过率一般在30%左右,与提供的补充材料质量和申诉理由描述力度有关。通过与否还需要平台人工复核判断。