eBay海外仓最新政策解读 ebay跨境电商海外仓的服务标准

由于新型冠状病毒疫情在全球蔓延，世界各地的买家对eBay平台的需求也在不断增加。但最近我们发现，部分卖家在大中华区海外仓的交易表现不符合eBay平台政策的一贯要求。卖家上传物流跟踪号和物流供应商接收扫描件的比例大幅下降，导致买家收不到货，向平台投诉。

为了提醒卖家遵守eBay跨境电商海外仓的服务标准，始终为买家提供良好的购物体验，我们重申并强化eBay海外仓的服务标准如下:

调查项目

1.海外仓储交易的实际交货及时性要求:卖家应选择可靠的物流供应商，以确保货物在规定货物出售后规定时间内，从买家付款之日起，及时交付给买家。

2.海外仓交货承诺的时效性要求:海外出仓订单处理天数+物流选项到货天数的总时间应满足一定要求。

3.禁止利用境外仓库实施不诚信行为，包括但不限于从未公布发货地点、上传虚假订单跟踪号、未正确填写物品实际位置等

调查指标

1.海外仓交易实际交货时限要求:

a)及时交货率:承诺交货时间内的交易比例。

b)及时交付率:在承诺的总到达时间内，本政策规定的交付及时性要求内的交易比例。

c)未收货纠纷率:有争议的交易与未收货的比例。

2.海外仓发布承诺的时限。

3.不诚实的行为

由于全球物流供应商的配送时间在一定程度上影响了流行周期，我们建议卖家使用全程跟踪物流服务和ebay为买家提供高质量的购物体验，以促进平台跟踪包裹的物流状态，准确评估卖家的表现。

此外，我们将根据卖家从付款日到交货日的实际交货时间表现，调整买家显示的预计交货时间，以减少潜在的不交货(INR)纠纷。

但请注意:(1)根据本公告要求及后续更新要求，您仍需提供境外仓储服务，不符合服务标准的账号将受到相应限制；(2)预计交货时间取决于账号的实际交付及时性表现。请尽快提高该索引的性能。

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常见问答(FQAS)

eBay海外仓提供的仓储和配送服务是免费的。但是如果需要额外的增值服务,如包裹清关、打包等,则需要按照eBay公布的标准费率收取服务费。

发货信息主要包括:买家详细联系信息(姓名、地址、电话)、产品图片、产品名称、产品属性、数量等。还需要提供时效要求(标准线下时效或加急服务)等配送参数。

如果买家需要退货,卖家需要与买家协商退货理由及流程,并提供退货授权。eBay海外仓收到退货商品和授权后,会协助办理退款事宜。退货费用根据不同情况由卖家或买家承担。

卖家可以登录eBay商家中心查看订单状态,了解产品是否已入库、打包、发货等节点信息。买家也可以在订单页面查看物流跟踪号 Retrieval Number查询物流状况。