为提升客户回头率：跨境电商卖家如何维护老客户

跨境电商卖家维护老客户的三个技巧

一、跟单专业

1.收到押金通知，并提前15天提醒客户确定交货日期。

2.告知客户船公司大致ETD和ETA。

3.通知发货信息。

4.提醒注意查收。

5.提醒客户在到港前一周做好清关和促销准备。

6.货到港时，询问货物是否顺利提到。

7.两周或一个月后，询问客户货物的销售情况（如果能打电话）。

二、产品质量

在购买或生产时应该仔细检查，在交货前进行复核，以确保产品的外观功能是完整的，并与买家所展示的产品保持一致。如此可以使客户对卖家产品信心十足，重复购买。

三、与客户建立良好的关系

卖家应该与客户保持密切的联系，通过电子邮件问候及时回复等方式来留下好印象。向客户送上小礼品会使他们感到受重要对待，也会加强彼此之间的感情。

本文是介绍如何帮助卖家更好地维护老客户的三大方法：1、跟单专业;2、产品质量; 3、与客户建立友好关系。通过这三大方法可以使卖家更好地服务老客户，从而保留老客户并吸引新的一批新伙伴。

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常见问答(FQAS)

可以开展定期优惠活动,给老客户发红包或赠送积分,也可以推送个性化产品推荐,满足老客户需求。同时不定期发消息关心老客户,了解需求变化。

在下单和付款环节征求更详细信息,如生日、爱好等,分析后定制化运营。同时可以开通用户中心,让老客户主动补充资料。这有利于未来推送更精准的活动。

经常分析用户购买频率和总花费,如果频率和金额都在下降,可能是流失前兆。也可以观察选品点击率下降,这也是一个signals。及时采取行动挽留,了解原因寻找解决方案。

让老客户参与线下活动,使他们感受品牌文化。同时发放品牌宣传资源,引导他们在社交平台分享。也可以推出粉丝卡,给予额外回馈。这可以实质提升老客户认同感和粘性。