保持老客户及其重要性：跨境电商卖家的三项技巧

跨境电商卖家维护老客户的三个技巧分享

随着海外市场的个人消费需求不断增长，跨境电商已成为当今时代最受欢迎的贸易方式之一，吸引了越来越多的卖家入驻开店。但是，当跨境电商卖家没有老客户时，如何维护老客户呢？下面就为大家分享跨境电商卖家维护老客户的三个技巧。

一、跟单专业

对于跨境电商卖家来说，仔细跟进客户从付款到取货的全过程是非常重要的，可以使买家放心，并及时发送电子邮件或电话。有利于给买家留下好印象，使买家更愿意重复订购。

1. 收到押金通知买家，并提前15天告知买家确定交货日期。

2. 告知买家船公司大致ETD和ETA。

3. 通知买家发货信息。

4. 提醒买家注意查收提单。

5. 提前一周告知买家清关、促销准备情况。

6. 货物到港时提醒买家注意查收。

7. 两周或一个月后询问买家货物的销售情况。

二、产品质量

产品的外观、功能要保证一直正常，并要保证与向买家展示的产品描述一直保持一致。如此才能使得买家满意，并愿意再度光顾你的店铺。此外，在生产过程中一定要注意优化生产流水线、回归测试、部件检测等工作，以保证最后出厂的产品能够真正能够保证最好的性能。

三、与客户建立良好的关系

通过常常去问候、通过发送电子邮件或者打电话来保持沟通是很重要的，这样可以使得买家感受到你对关怀，并能够在你们之间形成一种真正的友情关系。此外，还可以根据不同场合向买家准备相应的小惊喜（如生日、新春、情人节等）,例如制作一张小小的「生日快乐」卡片,这样会使得你在买家心中留有很好的印象,将来也会重复光顾你店中所卖之物

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常见问答(FQAS)

对于跨境电商卖家来说,保持老客户非常重要。长期稳定的老客户会带来更多收入,也更简单和便捷。新客户需花更多时间和金钱培养。

可以定期给优惠现金券或积分奖励,激发客户购买欲望。也可以推送个性化优惠信息,满足客户个人需求。此外,还可以通过品质服务和及时响应留下深刻印象,提升客户归属感。

可以定期给客户发送产品或行业动态资讯,提高网站交互度。此外,了解客户需求,提供个性化建议。保持良好的客户服务体验也很重要,让客户感受到被尊重。定期举办线上或线下活动也可以增强客户粘性。