跨境电商卖家维护老客户的三个技巧分享

海外市场的个人消费需求激增，传统的外贸无法解决时代的需求。跨境电商顺应时代而生，可以更好地满足海外消费者的个性化消费需求，吸引了许多卖家入驻开店。跨境卖家在开店后没有老客户，如果仅仅依靠单一流量的一次性客户是远远不够的，那么如何维护老客户呢？

一、跟单专业。

客户从付款到取货的全过程大致如下:

(1)收到押金通知客户，并告知他确定交货日期，提前15天提醒客户。

(2)告知客户船公司大致ETD和ETA。

(3)货柜后，通知发货信息。

(4)提单寄出后(或电放)，提醒注意查收。

(5)提醒客户在到港前一周做好清关和促销准备。

(6)货到港时，询问货物是否顺利提到。

(7)两周或一个月后，询问客户货物的销售情况（如果您能打电话）。整个过程需要仔细跟进，并及时发送电子邮件或电话。专业的销售人员会让客户在客户跟进的过程中一步一步地放心，让客户再次给你订单。

二、产品质量。

质量比泰山更重要。首先，卖家在购买或生产时应该检查一下。其次，卖家应该在交货前进行检查，以确保产品的外观和功能是完整的，这与向买家展示的产品描述是一致的。如果卖家的质量足够好，客户下次就会重复购买。

三、与客户建立良好的关系。

卖家必须经常与客户保持沟通，这也是维护客户的重要途径。通过访问或电子邮件问候，这样卖家可以给客户留下深刻的印象。卖家可以为客户制作贺卡，让客户更喜欢。

以上就是和卖家们分享的维护老客户的一些建议，希望对卖家维护客户有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

可以通过定期进行问候和送小 gift 来挽留老客户,同时要主动感知老客户需求,提供优质的客户服务。

可以通过发放调研问卷或给客户打电话进行面对面交流,了解客户对产品和服务的看法,以及不满和顾虑点,及时给予回应。

定期给优惠信息和优惠券,参与社交媒体互动,丰富客户维权和售后服务,以及开设VIP会员专享体系等,增强客户识别感和归属感。

分析客户购买行为和购物清单,查找客户群中相关但未引起足够兴趣的品类,研发符合潜在需求的新产品新服务。

及时确认问题症结,诚恳道歉并给出满意解决方案,必要时提供退换货或退款处理,让客户感觉到被尊重。同时总结教训避免重复错误。