了解速卖通退换货流程以及如何应对纠纷

速卖通退换货流程及纠纷处理

一、速卖通退换货流程

1. 买家在线申请退款，发起无理由退款；

2. 平台给予10天的操作退货时间，买家通过自费的方式，将货物寄回系统指定的当地仓库；

3. 当地仓库在收到货物后，会对产品进行核查，如果确认收到的货物不影响二次销售，仓库系统会反馈给速卖通平台；

4. 速卖通在接到仓库方货物没有问题的回复后，将货物金额退还给买方；其他优惠券及其他规定则保持不变。

二、当出现退换货纠纷时

1. 站在买家的角度考虑问题，尽量以友好的方式去和买家协商解决问题；

2. 减少买家的损失；

3. 和买家进行有效的沟通、及时回应；

4. 运用一定的沟通技巧；

5. 保留证据。

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常见问答(FQAS)

如果您想申请退换货,请登录速卖通后台,进入“我的订单”,选择需要退换的订单,点击“申请售后”,选择理由并提交申请。申请通过后,请按提示操作完成退换货流程。

部分情况下需要支付退回运费,具体标准请查看商品详情页售后规则。但如果是商家错误或质量问题导致的退换货,一般不需要买家承担费用。

提交申请时需要提供订单号和附上图片或视频资料说明理由。如果通过,需要按规定时间内将商品原封不动寄回,以便商家确认。

不同商品和情况下期限不尽相同,一般可与商家联系或查看商品详情售后规则了解具体期限。如无特殊说明,一般申请须在7日内提交,商品返回须在15日内完成。

如果商家违规作假或质量问题导致,可首先与商家解释理由追究责任。如商家不同意,可以上报给速卖通平台投诉,由平台介入调整。在此期间需提供相关凭证资料。