了解速卖通退换货流程及处理纠纷的方法

速卖通退换货流程

一、买家发起无理由退款

1. 买家在线申请退款，速卖通给予10天的操作退货时间。

2. 买家在10天内以自费的方式，将货物寄回系统指定的当地仓库。

二、仓库进行货物核查

1. 当地仓库在收到货物后，会对产品进行核查，如果确认收到的货物不影响二次销售，仓库会反馈给速卖通平台。

2. 速卖通会根据仓库反馈的信息，将货物金额退还给买方，而其他优惠券及其他规定则保持不变。

三、当出现纠纷时我们该怎么办？

1. 秉持客户第一的理念，站在买家的角度考虑问题，尽量以友好的方式去和买家协商解决问题。

2. 和买家进行有效的沟通，要做到及时回应，与买家进行友好的协商。

3. 保留证据：在与商家的交易过程中，最好能保留完整的有效信息，以便出现了纠纷时能作为证据来帮助商家解决问题、维护自己的权益。

4. 如遇到不能协商一致，可将此问题直接提交到平台所提供的纠纷处理平台中处理。

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常见问答(FQAS)

速卖通规定,买家在收到商品7日内无理由退换货,15日内有理由退换货。主要理由包括不符物品描述、样品与实物差异大、质量问题等。

步骤如下:1.登录淘宝个人中心,选择“订单”-“退款/退货”,点击要退换的商品。2.选择“无理由退换”。3.填写相关信息,上传凭证。4.快递公司收货后,速卖通会处理退款事宜。一般3个工作日内到账。

和无理由退换相比,买家需要提供理由证明 materials,如图片、视频等作为理由凭证。其余流程与无理由类似。速卖通审核后若理由成立,也会为买家提供退款服务。

如果商家不同意退货,买家可以在退货申请中上传不符或质量问题的证据 pictures 或 videos,提交到速卖通第三方解决中心。速卖通将由第三方红字组进行调解,出具调解决定。一般以买家利益为重。