10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用速卖通卖家开店必知的纠纷问题怎么处理
在跨境电商行业中,最令人头痛的就是遇到纠纷。这时候,首先要搞清楚纠纷的原因,再进行处理。速卖通的纠纷大多都是因为物流问题而引发的,如未能按时交付货物,物流快递不准时到达或者客户收到的货物与承诺不一致等。
1. 首先要做好每日查看并及时回复,因为平台规定了5天的响应时间,如超过5天未回复,将直接导致退款。
2. 所有处理都以店铺安全为前提,理性对待。由于物流因素直接影响DSR分数,产品质量问题会影响货不对板纠纷,所以要注意保证一切安全。
3. 客服人员有义务尽量减少争端所带来的损失。如有必要,可以向客户部分退款以减少损失。
1. 在发货之前要增加准备时间;
2. 在发货后要及时拿到运单号并向客户说明情况;
3. 还可以使用速卖通平台上的论坛来传递信息。
总之,在遇到纠纷时要注意保证店铺安全,并在5天内及时回复客户。合理有效地处理好问题才能保证正常运营,考虑周全地去看待买家每一个情况才能避免不必要的伤害。
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速卖通不强制要求开店时必须补货,但为了让买家有足够选择,建议开店时准备一定数量的货品上架。建议最少备货10-20个不同规格的产品。
如何申请退款?买家如果有合理原因需要退换货,可以在交易后7日内向卖家提出退款申请。卖家收到申请后应在3个工作日内给予答复。具体退款细则请参见速卖通平台规则。
买家有什么权利要求?买家有权要求:商品符合描述、按时送达、质量合格。如果商品出现质量问题或不符描述,买家有权申请退款或退货换货。卖家应积极处理,保障买家权益。
如何防范诈骗行为?卖家上线产品时需提供真实详细描述,交货时有跟踪单据。交易中小心陌生号码,不受骗提供账号密码。发生纠纷时及时与速卖通平台联系商讨解决措施。