速卖通纠纷问题应该如何解决？

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常见问答(FQAS)

如果您有退货退款纠纷,可以和卖家好好沟通,再也无法解决的情况下,可以向速卖通反馈中心描述情况申请调解。速卖通会根据交易记录和双方提供的证据公平处理。

如果物流公司确认丢失您的包裹,您可以向物流公司索赔。同时也可以向卖家索要赔偿或退款。如果卖家不配合,您可以向速卖通反馈中心提交投诉,由速卖通进行处理。

如果卖家逾期未发货,您可以先与卖家补发截止日期协商。如果截止日后再未发货,您可以向速卖通提出撤单或申请全额退款的要求。速卖通会进行调查,如果卖家理亏,将支持买家的选择。

卖家在发布商品时,应提供真实全面且易懂的商品图片和描述。描述商品参数、功能、缺陷等重要信息,以避免买家由于商品与描述不符而产生纠纷。发生纠纷后,提供买卖双方都可参考的凭证更有利于解决问题。