速卖通卖家开店必知的纠纷问题怎么处理

跨境电商行业会遇到各种各样的问题，其中最令人头痛的就是纠纷。而一旦纠纷过多，就会影响到产品的曝光，使客源流失，影响到正常运营，卖家的利益也会受到影响。那速卖通的纠纷原因该怎样写？

一、速卖通的纠纷原因是怎样写的？

速卖通纠纷，顾名思义，是指在承运期间未能按时交付货物而引发的争议。遇上这样的纠纷，先不要忙着直接拒绝纠纷，耽搁点时间或许能帮助大家，没准在你和买家沟通的时候，货物就会到达。

这样的话，主动去联系买家。问问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和解释。在此要提醒大家，货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要，能确定哪种沟通方式能找到自己的客户，以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到客户。事后，我们只能一边沟通，一边等客户主动撤销纠纷。若过了5天的沟通时间，顾客还没有反应或者拒绝撤销，那么也只能拒绝顾客的争议。

二、速卖通纠纷处理原则。

1.每日查看，及时回复。速卖通平台规定纠纷响应时间为5天，如超过5天未回复，响应超时，平台将直接退还。

2.一切以店铺安全为前提，理性对待。内有争议的物流因素直接决定你的商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷的起诉率，如果你的某个类目分数接近超标关掉。

3.客户服务人员有义务尽量减少争端的损失。每月因纠纷退款而损失，客服有权减至最小，例如连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

作为卖家要提供准确详细的商品描述,交付符合描述的商品;及时高质量的为买家提供服务。

首先用沟通的方式解决,如补发货品或退款等方式达成一致;如果无法解决可以申请第三方平台仲裁或上法院解决。

第一时间联系买家沟通理解原因,如实践错误及时修改并承诺改进;如果差评事实错误可以申请卖家中心删除。

跟买家说明情况先用退货或补发新品的方式使客户满意;同时须调整生产工艺修改产品缺陷以避免重蹈覆辙。

发货快速及提供退款清单,帮助买家及时处理;同时详细核对商品与原因以杜绝“买错理由”类型的售后。