了解速卖通退换货步骤

速卖通退换货流程

一、消费者申请退换货

1.消费者线上申请退款，并选择退换货理由；

2.速卖通给出10天的操作退货时间；

3.买家需要出邮费，将商品寄回商家收货地址。

二、厂家检查商品

1.厂家收到货物后会对商品进行检查；

2.保证不影响第二次销售后反馈给速卖通平台。

三、平台处理

1.速卖通在接到厂家货物无问题后，会退还买家款项；

2.其他的优惠券或消费券不变；

3.如有纠纷，将订单交由纠纷平台处理。

四、商家把客户放在首位

1.从买家的角度考虑问题，态度友好；

2.尽量减少买家损失，表明诚意；

3.有问题立即处理，引导部分退款。

4.留好交流信息作为证据。

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常见问答(FQAS)

速卖通退换货流程操作比较简单,主要步骤如下:登录速卖通个人中心->交易记录->选择需要退换货的订单->选择退换货原因->填写退货物品信息->提交申请。收到货后检查是否与描述相符,不符合的再申请退换货即可。

可以的,买家有7天的限期可以主动退货。主动退货需要在7天内自己承担退货费用。退货理由不能是不喜欢或其他随意理由,只能按本身商品问题进行退换货。

不是必须,卖家有权拒绝买家的退货申请。但一般情况下,只要退货理由合理,则卖家同意率很高。如果卖家不同意,买家可以与卖家协商或者提交申诉。

如果是商品本身问题导致退货,则无需还原包装。但如果是买家主观原因要退货,则最好还原包装和内容以保持商品的优良状态,这样更容易达成退货一致。