了解速卖通退换货的流程

速卖通退换货流程详解

一、买家在线申请退款

1.买家发起无理由退款申请，平台会给予10天的操作时间，买家需要自费将货物寄回系统指定的当地仓库。

二、当地仓库核查货物

1.当地仓库在收到货物后，会对产品进行核查，如果确认收到的货物不影响二次销售，仓库系统会反馈给速卖通平台。

三、速卖通退还金额

1.当仓库方回复无问题后，速卖通会将货物金额退还给买方，而其他优惠券及其他规定则保持不变。

四、有效解决纠纷的小建议

1.客户第一：要站在买家的角度考虑问题，尽量以出友好的方式去和买家协商解决问题;尽量减少买家的损失，让买家体会到商家的用心。

2.有效沟通：及时回应买家对产品的不满意；使用正确的沟通技巧。

3.保留证据：与商家的交易过程中，最好能保留完整的有效信息，以便出现了纠纷时，能作为证据来帮助商家解决问题、维护自己权益。

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常见问答(FQAS)

速卖通退换货地址会在订单详情页或发货单上显示具体地址,一般是在生活圈收件中心。如地址不清楚,也可以联系客服寻求帮助。

退换货费用一般由发货方承担,但有一定情况下需买家承担部分或全部费用:如非质量问题自行退货、销售周年特惠退换等政策。具体请查看退换货细则。

速卖通规定一般商品退货时间为7日内,如数码产品3日内。但部分商品如食品等因质量问题可追溯30日内退换。如需延期,请与卖家商议。

登录速卖通帐号后,进入“提交售后申请”页面,选择退换货原因并上传凭证,提交申请后请尽快寄回商品。提交申请后请留意客服反馈。