了解速卖通退换货流程

速卖通退换货流程

网购的时候买的商品不合适或者收到货后不满意都会选择退换货，当商家和消费者达成退还货的约定后，就需要按照下面的步骤来完成速卖通退换货流程。

一、买家发出退货

1. 消费者在线申请退款，并在10天内将商品寄回厂家收货地址（买家需要自己出邮费）。

2. 将寄回的商品物流单号上传到网上，平台会停止打款给卖家。

二、厂家收到货物

1. 厂家收到货物后会对商品进行检查，保证其不影响二次销售。

2. 厂家检查后会反馈平台，如有问题将不能受理退换货申请。

三、平台处理

1. 速卖通平台在收到厂家没有问题的答复后，会将对应的金钱返回给买家。但是其他的优惠券、代金券之类的优惠不予返还。

2. 在一个月内，如果卖家没有在平台上确认已经收到了买家寄回来的货物，或者是承认已经收到但是与原厂不一样时，卖家有权在平台上申请诉讼，直接将此纠纷交由速卖通平台处理。

3. 如果一个月时间内双方都未作出任何处理，则此时将默认为卖家没有异议对买家寄回来的商品。

4. 速卖通平台在处理此类问题时会采用异常处理方式，先进行核实再进行相应处理。

四、卖家提出小建议

1. 把客户放在首位，要从消费者的角度看待事情，考虑问题，在和买家交流时态度要友好。

2. 要尽量减少买家损失，方便下次回头客回复。

3. 沟通要迅速；如遇必要退款情况考虑部分退款或其他补救方法。

4. 留好交流信息作为证明材料供平台用以处理纠纷。

总之，上述就是关于速卖通退换货流程的相关介绍，希望大家能够遵循正常流程来办理相关手续，减少不必要的争端。

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常见问答(FQAS)

根据速卖通政策,如果您收到的商品与描述或图片不符,或是受损碎裂,您可以在7天内提出无理由退货。退货时需要提供原包装和所有附件。

1. 登录速卖通账户,进入“订单管理”页面,选择需要退货的订单。 2.点击“申请退货”,填写退货理由。 3.打印退货单。4.将商品打包好,附上退货单寄回卖家或速卖通指定仓库。

如果退货理由属于商品质量问题,则卖家需要承担所有退货费用。但如果是您主观原因比如大小颜色不满意,则退货费用由您承担。

一般情况下,卖家3个工作日内检查收到的退货,如果一切正常将及时给予退款。但最长不超过5个工作日。您可以登录账户或者APP查看退款状态。