了解速卖通全面的退换货流程

速卖通退换货流程全说明

一、参与还换服务的条件

在网上购物时，买家最关心的问题是退货和换货的流程。因此，在速卖通平台上，买家可以申请15天不合理退款，并自费将货物退回系统指定的当地仓库。

二、参与还换服务的流程

1. 买方可以在网上签名，表明参与或不参与还换服务。

2. 买方申请退款，并自费将货物退回系统指定的当地仓库。

3. 当地仓库确认收到货物，并验证此货物不会影响下一次销售，系统立即将信息发出。

4. 系统将会根据要求自动将金额退还买方（不包含运费、优惠券和其他促销承诺）。

5. 除此之外，卖方还将得到一定数量的补偿（一般是当前交易金额），补偿金额将在1-2个工作日内直接打入卖方帐户中。

6. 卖方核对补偿后，帐户中会直接显示金额。

三、注意事项

1. 如果买家没有将订单交付出去，卖家可以要求买家直接取消订单申请。考虑到“卖家服务评分- 纠纷”的情况，尽量要让买家提供具体原因来取消订单。

2. 如果已经将货物发出去了，买家提出退货申请后5日内开始处理。如遇到问题或者众所周知的情况无法处理时，卖家有权要求买家提供具体的原因来申请退货服务。

总而言之，尽量遵循“卖方服务评分- 纠纷”的情况来处理争端问题。如遵循上述流程来处理问题并且能够保障买家权益，则能够保障在此平台上能够开展正常交易。

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常见问答(FQAS)

进入速卖通个人中心---“我的订单”页面,选择需要退换货的订单,点击“申请售后”按钮开始申请。退货申请须在收到商品7日内提交。

国内Standard运输方式的退货不需买家承担运费,速卖通全额承担;但如果是其他高价值运输方式(如顺丰优选),退运费用可能由买家自付。

可以,在申请退货时,可以选择原路返还,商品会退回给卖家;也可以选择换货,将 flawed商品换成新的。但原路返还需等待卖家收货确认。

主要理由包括尺寸不符、颜色不同、功能失效等实质性问题。非主观性理由如不想买了一般不满足退货条件。严重影响使用或造成经济损失的质量问题均可退货。

成功退货后,速卖通会把订单状态改为“退货成功”。买家无需再保留物流单或其他凭证文件。付款方为买家,退款将原路返还到买家当时的支付账户。