如何为速卖通商家解决买家的负面评价

如何解决速卖通上的买家差评？

一、买家给出侮辱性评价

1. 如果购买者给你的评价中确实有侮辱性的话(例如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中有被评价者不适合公开展示的个人信息，你可以反馈人工客服"(工作时间：星期一到星期天9:00~17:30)投诉。

2. 评估投诉成功后如何查看：在对投诉进行评估10个工作日后，请你关注对该订单的评估变化，如果该评估投诉成功，买家将看不到该评估记录；同时你可以在"管理交易评估-已生效的评估"中搜索该订单。

3. 怎样进行评估投诉：如果购买者给你的评价中确实包含侮辱性的话(例如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中含有被评价者不适合公开展示的个人信息，你可以反馈人工客服(工作时间：星期一到星期天9:00~17:30)投诉。

二、买家对你的评价错了

1. 推荐你先解释一下评估结果，以便其他买家看到后有综合判断。

2. 如果买家的打分与实际情况不一致，或者存在其他影响分数的原因时，可以向速卖通人工客服投诉反馈评估。

三、能否删除或修改差评

1. 无论买家还是卖家都不能修改或删除已存在的交易评估。

2. 如果买家给你的 评价中 确实包含侮辱性内容(如bullshit、bitch、fuck、等含有人格侮辱的言论)或者包含了被 评价 者不适合公开展示的个人信息，你可以 向 速卖 通 人 工 客 服 投 诉 评 估 。

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常见问答(FQAS)

买家可能给产品负面评价的主要原因有:产品质量问题,配送问题,售后问题处理不及时等。因此,作为商家应确保产品质量,保证可以按时送达,售后服务问题及时应对,以避免产生买家不满情绪形成负面评价。

对已经产生的负面评价,可以主动联系买家,了解问题原因,给予合理解释或补救措施,同时诚恳道歉。如果问题可修复,则尽快修复,同时告知买家,以争取买家撤销或修改评价。如果无法补救,也要诚恳解释,同时承诺改进以避免再次发生。多数买家在接受解释和补救措施后,都会考虑撤销或修改评价。

要预防产生负面评价,首先要保证产品和服务质量。其次,开展积极的售前沟通,说明商品细节,避免误导购买。销售后,提供及时回复和服务,诚恳解答问题。同时线上线下不断收集用户反馈,及时完善流程中不足之处,以提升客户体验。只有真正做到以客为本,不断改进,才能最大限度避免产生负面评价。