速卖通差评有多大影响，怎么处理？

　　速卖通差评有多大影响，怎么处理？这是很多卖家关注的话题，很多时候他们往往不知道速卖通差评有多大影响，怎么处理？小编针对这一问题整合相关的资料和方法，接下来就和小编一起来看看速卖通差评有多大影响，怎么处理？

　　一般情况下，速卖通差评原因主要有以下几点：质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符，速卖通差评不仅会影响店铺综合评分，而且会是店铺遭遇隐形降权，不利于店铺销售。

　　首先第一步是道歉，向买家表达真诚的道歉，为下一步做铺垫;

　　第二步就是提供解决方案，针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。

　　针对质量问题：1. 真诚地道歉，为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控，或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来，大部分买家的气也消除了一半。

　　2. 提供退货，买家如果愿意的话，可以把货寄回来，全额退款，但是运费由买家支付。大部分时候，买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的)，但不管怎么样，最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度，态度非常关键。

　　针对尺寸不合适的问题，可提供以下这些解决方案：1. 让买家把货寄回来，卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品，前提是由买家支付运费。分析: 一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中，是有买家同意的)，因为比较麻烦，运费由其支付，对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案，其实很多时候买家要的不是结果，而是一种心理安慰。

　　3. 若前两个方案不可行，最终可以提出退款，退部分款项 。通常情况下，看到卖家这么积极处理售后问题，买家就不会再给差评了，更别说恶意差评了。

以上就是关于速卖通差评有多大影响，怎么处理？相关的问题介绍，相信小伙伴儿们看了之后应该对此有一定了解了吧。若是还有相关疑问，可以关注开淘网，同时也可以在评论去进行留言咨询。更多资讯尽在开淘!

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常见问答(FQAS)

差评能够影响消费者对商品或卖家的信任度,从而影响销量。但是如果卖家服务态度积极改进,及时回复差评,仍有机会降低负面影响。

回复差评时主要原则是友好、负责任。应先感谢用户的反馈,然后说明问题原因及改进办法,呈现诚恳态度。不要单纯否认,也不要与用户产生争执。及时解决用户疑问,给用户留下良好印象。

速卖通规定,除非差评内容违法或者含有攻击性言论,否则卖家不能主动删除买家发出的评价。卖家可以与买家友好沟通,促使买家主动删除差评,但删除权在买家手上。

及时发货、准时送达,商品质量要合格,服务要到位。同时主动与买家沟通,解答问题,及时处理售后。这些都是避免差评的有效方法。如果还收到差评,要及时回复,诚恳处理,以降低其负面影响。