买家差评对速卖通卖家的影响及解决方案

【速卖通卖家如何解决买家的差评】

当买家给卖家的评价是一个差评的时候，卖家想要解决这个问题，有几种方法可以尝试。

一、第一步：解释评价结果

评价是买家对卖家服务及商品的反馈，因此卖家可以根据买家所说的不满来解释评价结果。这样可以有效地帮助其他买家更好地了解到情况，同时也可以减少买家更多的不满。

二、第二步：投诉人工客服

如果买家在评价中使用了侮辱性的语言或者包含了被评价者不适合公开展示的个人信息，那么卖家可以向速卖通人工客服投诉，并提供必要的信息。10个工作日之后，卖家可以在“管理交易评估-已生效的评估”中搜索订单来查看是否成功。

三、第三步：删除侮辱性评估

如果买家在评价中使用了侮辱性的言论或者其他不当言论，那么就可以通过后台删除这条侮辱性的评估。但是需要注意的是，无论是买家还是卖家都不能修改或删除原来的评估，因此这一步应当作为最后的备选方案来考量。

四、总结

速卖通卖家遇到差评时有几个不同方法可供尝试：第一是解释具体情况；第二是向人工客服投诉；第三是删除侮辱性评估。

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常见问答(FQAS)

买家差评会对卖家的商店 credibility 评分有影响, credibility 评分越低,卖家商品在搜索时排序会下降,商品点击率和购买率也会下降。同时,频繁出现买家差评,还可能被速卖通停止交易功能或关店。

卖家可以与买家进行友好沟通,了解差评原因,适度补偿或换货,争取买家撤销差评。同时,卖家可以增加积极评价率,提升店铺整体 credibility 分数,降低个别差评的影响。长期保持良好的服务质量,让更多买家给予好评,也可以弥补差评的影响。

如果买家评价内容明显错误,卖家可以提交证据与速卖通进行沟通,请求协调买家撤销评价。但一般来说,差评难以撤销,卖家最好着重于服务质量的改进。

并非所有的差评都很重要。如果一个店铺总体好评率高,个别差评对店铺影响不大。但如果差评率持续增多,尤其是出现几起类似原因的差评,这就可能暴露出店铺的一些问题,需要卖家重视解决。