了解速卖通的退换货流程

速卖通退换货流程详解

一、双方同意退换货

当卖家和买家商定好关于退款和退货的协议之后，买家必须在10天内将货物发出并填写退货运单号，否则将会导致支付给卖家款项。而卖家有30天的确认收货时间，如果在此期间内未收到商品或者对寄回的商品不满意，商家可以直接将该订单提交到纠纷平台。

二、纠纷处理

当纠纷部门接到相关的纠纷处理订单后，会立即与双方进行联系，以便尽快处理相关问题。如果买家在10天内未能将商品寄回，或者对寄回的商品有异议，也会由纠纷部门来处理。

三、具体步骤

1. 买方在网上申请退款，平台会为其提供10天的时间来进行退货；

2. 当地仓库在收到退回产品后会进行相应的核查；

3. 当仓库反馈无异议时，平台会将所有金额返还给买方；

4. 除了金额之外的其他优惠券或者其他一些条件不受影响。

四、小建议

1. 对待客户要站在买家的角度考虑问题，尽量用友好的态度去处理;

2. 在与买家沟通时要注意买家心理变化；

3. 要保留有效信息作为证据来帮助商家处理问题和保障权益。

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常见问答(FQAS)

申请退货需要登录速卖通买家中心,找到订单详情页面,选择“申请退换货”即可。申请时需要说明退换货原因和提供收货截图等资料。

正常情况下,退货费用由商品卖家承担。但如果是买家主观原因导致的退货,或者超出速卖通退换货政策规定期限的退货,则退货费用由买家自付。

速卖通规定普通商品的退货期限是7日内,即自收到货后7日内可以申请退货。某些商品如食品、彩妆等因质量问题可退15日内。逾期未退货,视为放弃退货权利。

正常合理的退换货不会对卖家评分产生影响。但如果退货次数过多或申请理由不充分,可能会扣分或受到消费者投诉。