了解速卖通的退换货规定

速卖通退换货规则

一、基本要求

1. 如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须在十天内将货物发出。

2. 买家退货并填写退货运单号后，卖家有三十天的确认收货时间，如果未收到货物或对收到的货物不满，此时可以直接将订单提交纠纷平台。

二、卖家注意事项

1. 了解客户要退换货的原因，根据主要责任决定退换货物的运费由谁承担。

2. 允不允许退换货，如有微小瑕疵是否能与客户进行良好沟通，以便用其他方式处理。

3. 重要准则：永远将服务态度和服务质量置于首位，永远将处理事情和平息事态置于首位。

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常见问答(FQAS)

退货流程如下:1)登录淘宝账号,进入“个人中心”-“我的订单”-选择需要退货的订单;2)点击“申请售后”按钮,选择退货原因;3)打印退货单,按要求正确包裹退货商品;4)在约定时间内使用退货单邮寄退货包裹;5)卖家收到货后三个工作日内确认退货是否成功,并确认是否同意退款。通常5-7个工作日内退款将派送到您的支付账户中。

如果卖家不同意您的退换货申请,您可以向淘宝投诉,淘宝客服会进行调解,卖家需要给出不退换货的正确理由。如果理由不成立,淘宝有可能支持买家的申请。如果双方还无法达成一致,可以选择申请第三方Online Dispute Resolution(ODR)进行调解。

查看商品详情页面,通常会明确标注商品是否支持7天无理由退换货。如果没有明示,则默认不支持退换。部分商品如数码产品、食品等因天然毁损难以办理退换,请预先了解售后政策。如果对售后政策有疑问,也可以在下单前咨询卖家。