了解速卖通商品退换货规定

速卖通退换货的规则

一、必须在十天内发出

随着电子商务的发展，越来越多的消费者开始注重在线购物，而速卖通也是目前客源最多、活跃度最大的跨境电商平台之一。但是，无论消费者买到什么样的商品，都不能保证100%满意。因此，在遇到退换货要求时，卖家需要了解并掌握好速卖通退换货的规则。

首先，如果卖家和买家之间就退款又退货的事宜达成协议之后，买家必须要在十天内将货物发出。买家退还商品之后，卖家有三十天的确认收货时间。如果在三十天内未能确认收到商品或者对已经收到的商品不满意，此时卖家可以直接将该笔交易提交纠纷平台进行处理。

二、注意以下几点

当商家收到买家要求进行退换货时，作为卖家想要处理得当就必须仔细考察原因：是因为产品存在问题导致客户不想要使用还是其他原因？考察原因之后就可以决定退还运费由何方承担。同时，要考察是否允许退换货。如果存在微小瑕疵，是否能与客户进行充分的交流以便处理好当前事情并改善整体服务态度。

有了上述准备工作之后，就可以开始执行具体的退换流程。在此也向所有的卖家提醒一下：永远将服务态度和服务质量作为重中之重；永远将努力去化解、平息事态作为重中之重。永远不要吵上一场不必要的“战斗”来弄得一件比原本应该简单的事情变复杂化。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

1.登录速卖通账号,进入\"订单管理\"页面。找到需要申请退换货的订单。 2.点击\"申请退换货\",选择退换货原因,上传相应凭证并描述问题。 3.提交申请后,需等待商家审核同意,然后按商家说明处理退货。

速卖通允许退换以下商品:

1.商品本身质量问题或与描述不符

2.收货时产品损坏或者短件

3.买错尺码大小等个人因素

4.不支持自定义定制或个人生产商品

一般需要在收到商品7天内提交申请,不同类商品有不同规则:

1.智能数码产品需14日内

2.自定义定制或新鲜食品不支持退换

退货邮费在以下情况下免费:

1.商品本身质量问题或与描述不符

2.收货时产品损坏或者短件

其他情况如个人原因退货,退货邮费需自行承担。