了解速卖通退换货相关规则与操作流程

速卖通退换货的规则及操作流程

一、速卖通退换货的规则

1. 如果卖家和买家已经达成了退换货的协议，买家需要在10天之内将货物发回，如果买家没有这样去做，那这个款项有可能就会打给卖家。

2. 当买家退货并且也填写好了单号之后，卖家有一个月的时间确认收货，如果超过30天就会认为卖家收货，也就执行退款操作。

二、速卖通退换货的具体操作流程

1. 卖方可以选择是否参与，参与后要在网上签字。

2. 买方申请退款后，买方可发起无理由退款，一般是15天的退货时间，要将货物寄回当地仓库。

3. 当地仓库确认收到货物之后，还要进行确认该货物是否影响二次销售；如不影响，系统会去通知AE。

4. 退还金额会原路返回到买方帐户上；并且其他优惠卷和促销保留不变。

5. 如需向卖方赔付金额，需在1-2个工作日内完成付款；并注意相关权力的处理。

6. 卖方帐户会自动的收取相应金额。

三、总之总之

在处理买卖双方间的纠纷时，一定要站在买方的立场考量问题、对待所有买家提出的问题积极回应、保留好所有证明文件、永远将客户利益出于首位。

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常见问答(FQAS)

速卖通的标准退换货申请周期是7日 calendar日。购买之日起7日内提交退换货申请。

速卖通规定的主要退换货原因包括:商品质量问题、尺码不合适、颜色不同于描述等主观原因;延误发货、错误发货等客观原因。

如果是商家错误,如商品质量问题或错误发货,则商家应承担全部退货费用。如果是买家主观原因,则退货邮费需由买家自行承担。

买家退货被商家收到且确认无问题后,速卖通会在3-5个工作日内为买家完成付款退款。退款会退回到原支付方式(支付宝或银行卡等)。