TikTok取消订单后，卖家应当采取何种措施？

TikTok取消订单的影响

一、发货前的处理

1. 客户付款1小时内：客户发起订单取消申请，系统默认自动通过。

2. 客户付款超过1小时：客户需发起订单取消申请；商家在48小时内选择拒绝或接受该请求，48小时后未回复则TikTok会自动取消该请求。

二、发货后的处理

TikTok平台不允许客户发起订单取消申请，客户需要向商家提出退货退款申请。此时买卖双方需要进行沟通。

三、卖家取消订单的条件

1. 用户已付款但商品不再可发货的情况下；

2. 对于商家没有库存的情况，不得要求用户取消订单；

3. 单方面的取消会导致用户的负面反馈；

4. TikTok如遇到违背其政策/规则或存在任何怀疑的情况，也将会对商家进行相应处理。

四、TikTok平台上取消订单的影响

TikTok平台上的一些不当行为会对买卖双方都造成一些不好的影响，所以在使用TikTok平台前一定要注意遵守相关交易准则。

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常见问答(FQAS)

如果订单被取消,商家应退还客户已付的全款,同时确认订单状态已更新为\"已取消\"。与此同时,商家可以选择是否重新上架该商品。

不可以。订单一旦被取消,商品就应归还给商家,商家不应强留商品。

商家可以登录后台,在“订单管理”模块中查看单个订单详情,即可看到订单状态是否已更新为“已取消”。此外,商家也可以收到后台通知,告知订单状态更新信息。

推荐商家联系客户,以了解取消订单的原因,以便改进商品或服务。但不应强行追问,应给客户留下选择是否回复的余地。

一般情况下,订单取消后3-5个工作日内,商家应完成退款流程。如遇节假日,可能需要一些延迟。但商家应保证退款尽快及时进行。