了解TikTok的订单处理流程及订单类型

TikTok订单处理流程

一、TikTok订单管理入口

1.1 未支付订单

用户已拍下，但未支付的订单，平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款，如超过48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消。

1.2 待发货

用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，并完成包裹打包。 卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，或根据情况选择就近的分拨中心投递。有部分地区支持上门揽收服务，请核实TikTok Shop首页是否有覆盖该地区。

1.3 待揽收

集货仓尚未收到卖家包裹。

2、已取消

2.1 整单取消

买家下单48h内未付款、买家提出取消请求、卖家主动取消、配送异常取消均会导致整单取消，在该维度展示取消原因和发起方。

2.2 非整单取消

SKU维度的取消都会显示SKU维度的发起方和原因。

3、已关闭

已关闭的逆向订单，允许买家查看退款信息。如买家提出申请，但是遭到了多方面的婉断；如买家想要重新修正申请表格重新上交或者开始仲裁流程的时候；如买家想要开始仲裁流程的时候；如买家想要开始仲裁流程的时候。

TikTok订单处理流程就介绍到这里了。处理不同情况下的订单时，大家根据情况采用不同的处理方法才能保证用户能得到一个愉快的体验。

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常见问答(FQAS)

TikTok订单处理流程主要分为以下阶段:订单下单->订单确认->付款->出库->物流配送->签收完成。具体来说,用户下单后,商家会在一定时间内确认订单并且发货;用户完成付款后,商家会按次日出库配送物流;物流公司会在1-3个工作日内为用户提供签收服务,整个流程需要2-5个工作日。

TikTok平台主要支持的订单类型包括实物商品订单和虚拟产品订单两大类:实物商品订单包括快消品、服装、生活用品等实体物品;虚拟产品订单主要是电子产品软件、网络游戏点卡、电子优惠卷等虚拟数字商品。此外,还有少量服务类订单,例如在线订阅课程、装修设计委托等服务。

TikTok目前支持的主要订单付款方式包括在线支付宝、微信支付等第三方支付;支票或汇款方式;货到付款等。其中,以在线支付最为方便快捷,实物商品多采用货到付款,部分高价产品会提供汇款方式以提升用户购买信心。

如用户收到商品与描述或预览不符,或者在规定时间内变质等原因需要退货,可以与卖家协商后提供退货地址及退货说明。收到退货商品后,商家会及时为用户处理退款事宜。一般来说,实物商品可在7天内申请退货退款。