什么是Lazada平台的扣分规则？哪些情况会被视为违规？

lazada平台扣分规则介绍

一、每个Lazada卖家的绩效评分均为48分，每365天清零一次

二、具体扣分节点处罚

1. 扣分达12分：7天内无法上架新产品；

2. 扣分达24分：14天内无法上架新产品，且消费者无法搜索到店铺产品，但店铺内可见；

3. 扣分达36分：21天无法上架新产品，消费者无法搜索店铺的产品，且产品全部下线；

4. 扣分达48分：店铺会被永久下线，无法恢复。

三、Lazada店铺违规情况有哪些?

1. 销售禁售产品

2. 重复铺货

3. 产品侵权

4. 虚假交易

5. 攻击性语言

四、特别说明

如果Lazada店铺是首次扣分，且在365天内没有达到48分，那么店铺违规分数会在店铺首次扣分365天后自动清零的。而影响最大的是出现侵权行为、虚假交易等违反平台相关内容政策的行为将会直接扣除48分。

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常见问答(FQAS)

Lazada平台设定了一套完整的扣分规则机制来评估和监督销售商的服务质量。主要包括违反退货politicy、延迟发货、产品问题受理不及时等会导致卖家积分被扣减。

主要包括:商品描述与实物不符、未按时发货、买家投诉成立率过高、假冒商品、违反知识产权商品等。一般来说,产品问题或服务不及时处理可能会被扣1-3分,较严重情况如假冒商品可能直接 account 冻结。

保持店铺评价分数高,及时处理买家投诉,确保商品描述准确,发货迅速,这些都能有效避免积分被扣。如遇特殊情况无可避免被扣分,还可以主动联系客户支持解决疑问。